问卷调查模板精选：能源用户满意度场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选：能源用户满意度场景应用调研，您的真实反馈将帮助我们优化能源服务品质，感谢您的支持！

Q1:您日常主要使用的能源类型是

居民用电

居民燃气

工业用电

商业综合用能

其他清洁能源

Q2:您使用当前能源供应服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请您对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对能源供应的价格合理性进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您过去一年是否遇到过能源供应中断的情况

从未遇到

遇到1-2次

遇到3-5次

遇到5次以上

Q6:如果您遇到过供能问题，主要通过哪些渠道反馈

官方客服热线

线上APP/小程序

线下营业网点

社区物业对接

从未反馈过问题

Q7:请您对问题反馈后的响应速度进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对问题解决的最终效果进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您日常会关注哪些能源服务相关信息

缴费优惠活动

停供通知公告

节能用能技巧

新能源业务办理

费用账单明细

Q10:您对当前线上缴费、业务办理的便捷程度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前能源服务最需要改进的方面是

供应稳定性

收费透明度

客服响应效率

线上功能优化

线下服务体验

节能指导服务

Q12:您向亲友推荐当前能源供应服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否了解所在地区的绿色能源推广政策

非常了解

了解一部分

听说过但不清楚

完全不了解

Q14:您未来有意愿尝试哪些新型能源服务

家庭光伏安装

储能设备接入

新能源汽车充电配套

智能用能监测服务

暂时没有相关计划

Q15:请您对能源服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分态度很差，5分态度很好）

分数

标签

Q16:您是否收到过清晰准确的能源账单明细

每次都能收到

大部分时候能收到

偶尔能收到

从来没有收到过

Q17:您对账单收费标准的透明程度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您更希望通过哪些渠道接收能源服务通知

短信提醒

微信公众号推送

APP消息通知

社区公告栏

电话告知

Q19:您对提升能源用户服务体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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