基于用户满意度的企业文化服务改进研究调研问卷

您好！非常感谢您参与本次“基于用户满意度的企业文化服务改进研究”调研。我们希望通过您的真实反馈，了解企业文化服务在实际体验中的表现，为后续优化提供参考依据。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触本企业相关文化服务的时长约为

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您主要通过哪种渠道了解或参与本企业的文化服务

官方线上平台（官网/公众号/小程序）

线下门店/活动现场

亲友推荐

第三方平台/媒体报道

其他

Q5:请对本企业文化服务的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您向亲友推荐本企业文化服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为当前企业文化服务在多大程度上匹配您的实际需求

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

完全匹配

Q8:您在参与企业文化服务过程中，印象较好的方面有哪些

服务内容有温度，传递正向价值

活动形式丰富有趣

工作人员态度友好专业

服务触达及时便捷

能感受到企业对用户的尊重

其他

Q9:您认为当前企业文化服务存在哪些待改进的问题

内容与用户需求脱节

活动参与门槛高、便捷性不足

服务反馈渠道不畅通

品牌价值传递不够清晰

不同渠道体验不一致

个性化服务不足

暂无明显问题

Q10:您觉得企业文化服务的内容更新频率是否合理

更新过慢，内容缺乏新意

更新频率偏低，偶尔有新内容

频率适中，能满足需求

更新较频繁，但部分内容质量一般

更新过快，难以跟进参与

Q11:请对企业文化服务传递的品牌理念认同感进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:当您对文化服务有意见或建议时，是否能方便地找到反馈渠道

完全找不到渠道

渠道难找，流程繁琐

渠道存在，但反馈后无回应

反馈较方便，会收到一定回应

反馈非常顺畅，问题能得到及时处理

Q13:您更期待企业推出哪些类型的文化服务内容

面向用户的主题互动活动

体现社会责任的公益类项目

结合用户生活场景的实用内容

展示品牌成长故事的文化内容

用户共创类参与项目

其他

Q14:您认为企业文化服务对提升您对品牌的好感度影响程度如何

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

有决定性影响

Q15:请对企业文化服务在用户关怀方面的表现进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否愿意持续关注并参与本企业后续推出的文化服务

完全不愿意

不太愿意

视内容而定

比较愿意

非常愿意

Q17:以下哪些因素会直接影响您对企业文化服务的评价

服务是否尊重用户感受

内容是否真实真诚

参与流程是否简便

是否能带来实际价值

是否能形成情感共鸣

其他

Q18:与您接触过的其他企业相比，您认为本企业的文化服务水平处于什么位置

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

处于行业领先水平

Q19:请对企业文化服务相关的线上线下体验一致性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:结合您的实际体验，您认为对提升用户满意度最有帮助的文化服务改进措施是什么？请简要说明

填空1

Q21:如果您对本企业的文化服务还有其他建议或期待，欢迎在此留言

填空1

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