口腔乘客态度与行为体验调研对比研究

Q1:您是否有过前往口腔医疗机构就诊的经历？

Q2:您最近一次选择口腔医疗机构时，最优先考虑的因素是？

Q3:请对您最近一次口腔就诊时，医护人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在口腔诊疗过程中，医护是否主动向您清晰解释诊疗方案、费用明细与注意事项？

Q5:以下哪些情况会让您对口腔医疗机构产生负面印象？

Q6:当您对口腔就诊体验不满意时，您通常会采取哪种行为？

Q7:您对自己最近一次口腔诊疗的整体效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您通常会通过哪些渠道获取口腔医疗机构的相关信息？

Q9:您能接受的单次常规口腔护理（如洗牙、补牙）的费用区间是？

Q10:您是否会因为某家口腔机构的服务态度好，而愿意支付更高的诊疗费用？

Q11:您有多大可能性将您体验较好的口腔医疗机构推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:在口腔诊疗前，您是否会主动查阅相关诊疗项目的科普内容、对比不同机构的报价？

Q13:您认为优质的口腔就诊服务应该包含以下哪些环节？

Q14:您是否有过在口腔诊疗过程中被过度推销无关项目的经历？

Q15:请对您最近一次口腔就诊的预约便捷度、候诊时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:未来1年内，您是否有口腔检查或相关诊疗的计划？

Q17:以下哪些口腔服务项目是您未来1年可能会选择的？

Q18:在选择公立口腔科和私立口腔机构时，您更倾向于？

Q19:结合您的就诊经历，您认为当前口腔医疗服务在乘客体验层面最需要改进的地方是什么？

Q20:对于提升口腔就诊全流程的服务体验，您还有哪些其他的建议或想法？