书店受访者满意度问卷测评指标研究

Q1:您前往实体书店的频率通常是

Q2:您本次到访书店的主要目的是

Q3:请您对书店的图书品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对书店图书的内容质量、版本正版度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对书店图书陈列的清晰有序程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否能在书店快速找到自己需要的书籍

Q7:请您对书店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对店员的专业度（如书籍推荐、问题解答能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对书店的结账、退换货等服务流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您体验过书店的哪些配套服务

Q11:请您对书店配套服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对书店的室内环境（整洁度、灯光、温度、噪音控制）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对书店的空间设计、阅读氛围营造进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为书店的书籍及周边产品定价合理性如何

Q15:您是否办理过该书店的会员

Q16:您向亲友推荐这家书店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:以下哪些因素会直接影响您对书店的满意度评价

Q18:您未来继续到访这家书店的意愿是

Q19:您是否会主动关注书店的活动信息或官方账号动态

Q20:您认为这家书店目前最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议