基于问卷网的电影院NPS调研问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷网开展的电影院NPS调研，您的真实反馈将帮助影院优化观影服务、提升整体体验，所有回答仅用于数据分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年前往电影院观影的频率是？

每月4次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年内仅1次及以下

Q2:您通常选择什么时间段前往电影院观影？

工作日白天

工作日晚上

周末白天

周末晚上

节假日时段

Q3:您最常前往的电影院属于哪个品牌体系？

万达影城

CGV影城

横店影视

中影国际

金逸影城

其他本地独立影院

Q4:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您常去的这家电影院？

选项1

Q5:哪些因素会影响您对电影院的推荐意愿？

影片排片合理性

影厅视听效果

票价优惠力度

工作人员服务态度

卖品种类与口味

场内清洁程度

交通便利程度

周边配套设施

Q6:请对您最近一次观影的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对影院目前的线上购票流程满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您通常通过哪些渠道购买电影票？

影院自有小程序/APP

第三方票务平台

线下售票窗口

企业福利兑换渠道

其他

Q9:请对影院的取票、入场引导服务进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您在观影过程中遇到过哪些影响体验的问题？

影厅内温度不适

座椅脏污或损坏

画面/音响故障

观众喧哗无人管理

3D眼镜清洁度差

散场通道拥堵

未遇到明显问题

Q11:您认为影院目前的票价定价水平如何？

非常实惠

比较合理

略偏高

定价过高，难以接受

Q12:您会因为哪些影院推出的活动选择前往观影？

会员专属折扣

节假日主题套餐

点映/主创见面会

联名周边赠送

学生/老年特惠

储值赠礼活动

Q13:请对影院卖品（爆米花、饮品等）的口味与性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否办理过常去影院的付费会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，暂时没有办理意愿

否，未来考虑办理

Q15:您希望影院未来增加哪些特色服务？

定制化私人影厅

无障碍观影辅助设施

亲子专属观影场次

经典影片重映排片

中场休息提示服务

散场免费停车优惠

Q16:如果影院出现服务问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

现场工作人员沟通

影院官方客服电话

票务平台评价区

社交媒体公开吐槽

不会主动反馈

Q17:您对影院处理客诉问题的响应效率满意度如何？（1分最低，5分最高，未反馈过请选3分）

分数

标签

Q18:未来1年内，您前往电影院观影的频率预期会如何变化？

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q19:相比居家观影，您认为电影院的核心吸引力在于？

大银幕沉浸视听效果

新片抢先观看

约会/社交场景属性

影院专属观影氛围

影片仪式感体验

没有明显吸引力

Q20:您对提升电影院观影体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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