便利店技术人员测评指标研究满意度问卷

Q1:您的身份是

Q2:您接触/对接便利店技术人员的工作年限

Q3:您平均每月对接便利店技术人员处理问题的频次

Q4:请您对便利店技术人员的故障响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请您对便利店技术人员的问题排查专业能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:请您对便利店技术人员的故障修复完成质量进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q7:您认为便利店技术人员最需要具备的核心能力有哪些

Q8:当门店出现紧急技术故障时，技术人员通常的到场时效是否符合您的预期

Q9:请您对便利店技术人员的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:技术人员完成故障处理后，是否会主动向您说明故障原因及后续注意事项

Q11:您遇到过哪些因技术人员处置不当导致的问题

Q12:请您对当前便利店技术人员的定期巡检服务质量进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q13:您认为目前技术人员的巡检工作是否有效降低了门店设备故障发生率

Q14:您认为以下哪些测评维度最能体现便利店技术人员的工作价值

Q15:请您对技术人员在门店新系统/新设备上线期间的支持配合度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q16:您是否接受过技术人员提供的设备日常操作、简单故障排查相关培训

Q17:您向其他门店推荐当前合作的技术服务团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为当前便利店技术服务最需要改进的方向是

Q19:您认为针对技术人员的测评结果是否应当与对应的服务绩效、奖惩机制挂钩

Q20:您对完善便利店技术人员测评指标、提升技术服务质量还有哪些其他建议？