售后内部员工使用习惯调研方案设计研究

Q1:您所在的售后岗位类别是

Q2:您从事售后相关工作的年限是

Q3:您日常处理售后工作时，最常使用的内部系统类型是

Q4:请您对当前常用售后内部系统的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q5:您在使用现有售后内部工具时，经常遇到的问题有哪些

Q6:您平均每天登录售后内部系统的总时长约为

Q7:您日常完成一笔售后工单处理，需要在几个不同系统间切换操作

Q8:请您对现有售后系统的工单流转效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q9:您认为以下哪些功能优化最能提升您的售后工作效率

Q10:您是否接受过售后内部新系统/新功能的使用培训

Q11:请您对当前售后内部工具的培训与指引完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q12:当您在使用售后系统遇到操作问题时，最常采用的解决方式是

Q13:您希望后续售后内部工具增加哪些实用功能

Q14:您向同事推荐使用现有售后内部系统的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为当前售后内部系统的数据统计功能是否能满足您的日常工作分析需求

Q16:请您对售后内部系统的稳定性（如卡顿、崩溃、数据丢失情况）进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q17:您日常使用售后内部系统时，是否会主动反馈使用过程中遇到的问题或优化建议

Q18:您认为影响您反馈售后系统使用问题的主要原因有哪些

Q19:您在处理售后工作时，使用移动端内部工具的频率是

Q20:请您对现有售后移动端工具的功能完整性进行评分（1分功能严重缺失，5分功能完全满足需求）

Q21:结合您的实际使用体验，您对售后内部工具与系统的优化还有哪些其他具体建议？