口腔新用户消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次口腔新用户消费行为调研问卷设计相关的用户调查。本次问卷旨在了解口腔医疗/护理领域新用户的消费决策路径、偏好与痛点，为优化服务体验提供参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，请根据真实情况作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q2:您之前是否有过口腔相关消费（包括洗牙、补牙、正畸、口腔护理产品购买等）？

完全没有，本次是首次了解/准备消费

有过1-2次零散消费，属于新用户范畴

有3次以上消费，属于老用户

Q3:您首次产生口腔消费需求的主要触发因素是？

牙齿疼痛/口腔不适等症状驱动

日常清洁护理需求（如牙膏、漱口水、冲牙器选购）

美观需求（如牙齿美白、正畸）

定期口腔检查的健康意识驱动

亲友/博主推荐种草

看到相关促销活动吸引

Q4:在产生口腔消费需求后，您最先会通过哪个渠道搜索相关信息？

百度/搜狗等通用搜索引擎

抖音/小红书/B站等内容社交平台

美团/大众点评等本地生活平台

京东/淘宝等电商平台

直接咨询身边有经验的亲友

直接前往附近线下口腔机构咨询

Q5:您在搜索口腔相关服务/产品时，最关注以下哪些信息维度？

价格与收费透明度

医生资质与机构口碑

服务/产品的实际效果评价

地理位置便利性

售后保障与服务体验

优惠活动力度

Q6:从首次产生需求到完成首次口腔消费，您通常的决策周期是多久？

当天即决策消费

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q7:以下哪些因素会直接导致您放弃某次口腔消费决策？

收费不透明，存在隐形消费担忧

看到大量负面评价

距离过远/预约不方便

价格超出心理预期

对效果/安全性存疑

服务人员态度不佳

Q8:您首次口腔消费的平均预算范围是？

100元以内

100-500元

501-2000元

2001-10000元

10000元以上

Q9:您更倾向于选择哪些类型的口腔服务提供方？

公立综合医院口腔科

公立口腔专科医院

连锁私立口腔机构

社区私人牙科诊所

线上电商平台购买口腔护理产品

美妆个护集合店购买口腔护理产品

Q10:您是否会因为线上看到的用户真实评价而改变原本的消费选择？

一定会，评价是我决策的核心依据

大概率会，会重点参考负面评价

不确定，仅作为参考维度之一

基本不会，更相信自己实地判断

完全不会，不关注线上评价

Q11:以下哪些营销活动最能吸引您完成首次口腔消费？

新用户专属折扣

免费口腔检查/初诊套餐

买一送一/组合套餐优惠

分期免息服务

老用户推荐返利

节假日限时特惠

Q12:完成首次口腔消费后，您是否愿意复购同一家机构/品牌的其他服务或产品？

非常愿意，只要体验好就会长期选择

比较愿意，会优先考虑

不确定，看后续需求和其他选项对比

不太愿意，更愿意尝试其他选择

完全不愿意，不会再选择

Q13:您希望口腔服务/产品提供方额外提供哪些附加服务？

消费后定期口腔健康回访

个性化口腔护理方案指导

会员积分兑换福利

口腔健康科普内容推送

专属客服对接答疑

紧急口腔问题快速响应通道

Q14:您向身边亲友推荐您体验过的口腔服务/产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:请您对目前接触到的口腔消费相关信息的透明度进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q16:您认为当前针对口腔新用户的消费引导存在哪些最突出的问题？

信息繁杂难以辨别真伪

低价引流后存在隐形消费

专业科普内容不足无法判断需求

服务同质化严重难以选择

售后维权渠道不清晰

没有明显问题

Q17:您日常会主动关注哪些类型的口腔健康相关内容？

正确刷牙/护牙等日常护理知识

常见口腔疾病预防科普

正畸/美白等美学项目相关攻略

口腔产品测评对比

不同机构的探店体验分享

几乎不关注相关内容

Q18:您是否会因为品牌/机构的公益口腔科普活动而提升对其的信任度？

会，认为有社会责任感更值得信赖

会有一定好感，但不影响最终决策

无所谓，不关注这类活动

不会，认为只是营销手段

Q19:作为口腔消费新用户，您在消费决策过程中还有哪些未被满足的需求或遇到的痛点？欢迎简要说明。

填空1

Q20:对于优化口腔新用户的消费体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

口腔新用户消费行为调研问卷设计

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