外卖服务测评在线问卷调查

您好！欢迎参与本次外卖服务测评在线问卷调查，您的真实反馈将帮助我们客观评估平台服务质量，优化消费体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心填写。

Q1:您最近3个月使用外卖服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

极少使用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

抖音外卖

其他平台

Q3:您通常在什么场景下会选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

下午茶/夜宵加餐

突发天气不便出门

其他场景

Q4:您选择外卖平台时，最看重哪些因素？

餐品价格与优惠力度

配送速度与准时性

餐品卫生与口味

商家服务态度

售后问题处理效率

配送费与包装费水平

Q5:请您对最近一次外卖的配送准时程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

几乎从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（几乎每周3次以上）

Q7:如果遇到配送超时，您通常会采取什么处理方式？

联系骑手询问进度

联系商家沟通情况

直接申请退款/赔付

默默等待不做处理

给平台/商家/骑手差评

Q8:请您对外卖餐品的包装完好程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过外卖餐品撒漏、错送、漏送的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q10:您认为目前外卖服务最需要改进的环节是？

缩短配送时长

提升餐品品控

降低配送及包装费用

优化售后赔付流程

加强骑手服务规范

丰富商家品类选择

Q11:您对外卖平台的会员优惠体系满意度如何？

非常满意，优惠力度大

比较满意，基本符合预期

一般，感觉优惠套路多

不太满意，实际优惠很少

非常不满意，从未觉得划算

Q12:请您对外卖骑手的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因为外卖食品安全问题（如食材不新鲜、有异物等）发起过投诉？

从未遇到相关问题

遇到过但未投诉

投诉过且得到妥善处理

投诉过但处理结果不满意

Q14:您平时会关注外卖商家的哪些公示信息？

商家营业执照与食品经营许可证

用户真实评价与晒图

商家评分与月销量

餐品实拍图与分量标注

后厨直播/明厨亮灶展示

Q15:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否支持外卖平台推行“无需餐具”的环保选项？

非常支持，每次都会主动选择

比较支持，偶尔会选择

无所谓，看情况选择

不太支持，更需要商家提供餐具

Q17:请您对目前整体外卖服务的综合体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为当前外卖服务还有哪些值得改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

外卖服务测评在线问卷调查

关于

3周前

更新

821

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷