客服投票系统与投票软件应用方案研究

Q1:您所在的单位/团队是否有在客服相关场景中使用投票工具的需求？

Q2:若您使用过相关投票工具，主要应用在以下哪些客服场景？

Q3:您认为适配客服场景的投票软件，最需要具备哪些核心功能？

Q4:在客服场景使用投票工具时，您对“投票操作便捷性（客户/员工无需复杂步骤即可参与）”的重视程度打几分？（1分最不重视，5分最重视）

Q5:您更倾向于选择哪种部署方式的投票工具用于客服相关工作？

Q6:您对投票工具“数据安全与隐私保护能力（如客户信息不泄露、投票结果不可篡改）”的重视程度打几分？（1分最不重视，5分最重视）

Q7:您在过往使用投票类工具时，遇到过哪些影响体验的问题？

Q8:若用于客户服务满意度投票，您认为单次投票设置多少道题目最为合适？

Q9:您认为投票工具“支持按客服人员、服务时段、咨询渠道等维度拆分统计投票结果”这一功能的实用程度打几分？（1分最不实用，5分非常实用）

Q10:针对客服场景的投票工具，您能接受的付费模式是？

Q11:除了基础投票功能，您还希望配套的客服投票系统提供哪些增值能力？

Q12:如果有一款专门适配客服场景的投票软件，您向同行/其他团队推荐的可能性有多大？（0分表示完全不可能推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q13:您认为当前市面上的投票类工具，在客服场景适配方面最突出的短板是什么？

Q14:您认为投票工具“支持白名单设置（仅指定客户/员工可参与投票）”这一功能，在客服内部评优、专属客户调研场景中的重要程度打几分？（1分最不重要，5分非常重要）

Q15:您通常会通过哪些渠道分发客服相关的投票链接/二维码？

Q16:您所在单位/团队每年在客服相关调研、投票类工具上的预算范围大概是？

Q17:您对投票结果“支持实时大屏展示，用于客服团队服务竞赛、评优活动现场公示”这一功能的需求程度打几分？（1分完全没有需求，5分需求非常强烈）

Q18:结合您所在团队的客服工作实际，您对适配客服场景的投票软件还有哪些其他功能需求或应用建议？