问卷小程序在旅行社问卷发放中的应用情况调研

您好！感谢您参与本次关于问卷小程序在旅行社问卷发放中应用情况的调研。随着数字化调研工具的普及，问卷小程序凭借便捷性与高触达率，逐渐成为旅行社收集游客反馈、优化服务的重要渠道。本次调研旨在了解旅行社在问卷发放环节的工具选择、使用体验与实际效果，您的真实反馈将为行业数字化调研实践提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在旅行社的经营规模属于？

小型旅行社（年接待游客量1万人次以下）

中型旅行社（年接待游客量1-10万人次）

大型旅行社（年接待游客量10-50万人次）

超大型旅行社/连锁旅游集团（年接待游客量50万人次以上）

Q2:您在旅行社中主要负责的工作模块是？

游客服务/导游管理

市场营销/品牌推广

产品研发/线路设计

运营管理/客户关系维护

数字化建设/技术支持

其他

Q3:您所在旅行社目前开展游客调研的频率大概是？

几乎不开展

每季度1次及以下

每月1-2次

每周1次及以上

随旅游团/线路动态开展

Q4:您所在旅行社发放游客问卷的主要场景有哪些？

行程结束后现场发放

游客返程后通过社群/短信推送

旅游产品预订后出行前调研

景区/门店到店客群调研

特殊主题活动（如新品体验、投诉回访）专项调研

其他

Q5:您所在旅行社曾使用过哪些问卷发放渠道？

纸质问卷现场填写

微信生态内问卷小程序

第三方网页版问卷平台

自有APP/公众号内嵌问卷

短信链接跳转问卷

电话回访式调研

其他

Q6:在所有问卷发放渠道中，您所在旅行社使用问卷小程序的频率如何？

从未使用过

偶尔使用（占总调研量30%以下）

经常使用（占总调研量30%-70%）

主要使用（占总调研量70%以上）

Q7:若您使用过问卷小程序开展调研，主要看重它的哪些优势？

依托微信生态，游客无需额外下载，打开即可填写

支持扫码、分享链接、嵌入公众号等多触达方式

数据自动统计汇总，减少人工整理成本

可设置逻辑跳转、红包激励等功能，提升填写率

模板丰富，可快速适配旅游行业调研场景

支持移动端随时查看回收数据，响应更及时

其他

Q8:您认为通过问卷小程序发放旅游相关问卷，游客的平均填写完成率大概处于什么水平？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q9:您在使用问卷小程序发放旅行社相关问卷时，曾遇到过哪些问题？

游客填写意愿低，打开后中途放弃率高

部分老年游客操作不熟悉，填写存在障碍

问卷链接/二维码容易被社群消息淹没，触达效果差

免费版功能受限，高级功能付费成本较高

数据导出与旅行社现有客户管理系统打通困难

存在数据安全、游客隐私泄露方面的顾虑

未遇到明显问题

其他

Q10:除了常规的满意度调研，您还会使用问卷小程序开展哪些类型的旅游调研？

旅游线路需求偏好调研

目的地/景区服务评价调研

客群消费习惯与画像调研

旅游投诉与问题反馈收集

新品旅游产品内测调研

会员活动参与意愿调研

其他

Q11:对比传统纸质问卷，您认为问卷小程序在数据回收效率上的提升效果如何？

提升不明显，效率差别不大

有一定提升，效率提高30%以内

提升较明显，效率提高30%-70%

提升非常显著，效率提高70%以上

Q12:请您对目前使用的问卷小程序在旅游调研场景下的整体适配度进行评分（1分非常不适配，5分非常适配）

分数

标签

Q13:您所在旅行社是否会针对不同客群（如老年团、亲子团、年轻自由行客群）设计差异化的问卷小程序发放策略？

从未考虑过，所有客群使用统一发放方式

有初步想法，但尚未落地执行

部分场景下会调整发放策略

已建立成熟的分客群发放机制

Q14:您认为哪些激励方式能有效提升游客通过问卷小程序填写调研的参与度？

填写后发放小额微信红包

赠送旅游产品优惠券/代金券

抽取景区门票、酒店房券等奖品

赠送旅行周边小礼品（如行李牌、定制U型枕）

积分累计可兑换旅行社会员权益

无额外激励也愿意配合填写

其他

Q15:您认为问卷小程序生成的调研数据，对旅行社优化服务与产品的参考价值如何？

参考价值很低，数据真实性不足

参考价值一般，仅能作为辅助参考

参考价值较高，可支撑部分业务决策

参考价值很高，是业务优化的核心依据之一

Q16:未来1年内，您所在旅行社在问卷发放渠道上的投入倾向是？

减少数字化工具投入，回归传统纸质/电话调研

保持现有渠道组合，不做大幅调整

增加问卷小程序这类轻量化调研工具的使用占比

投入资金搭建自有调研系统，减少对第三方工具的依赖

Q17:您希望问卷小程序针对旅游行业场景增加哪些特色功能？

内置旅游行业专属问卷模板（如跟团游满意度、导游评价等）

支持行程节点自动触发问卷推送（如行程结束自动发放入口）

可对接旅行社订单系统，自动匹配游客行程信息减少填写项

支持多语言切换，适配入境游客调研需求

提供旅游调研数据对标分析，参考行业平均水平

其他

Q18:从成本角度考量，您能接受的问卷小程序年度付费金额范围是？

倾向使用免费功能，不考虑付费

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上，只要功能匹配需求即可

Q19:请您对问卷小程序在旅行社问卷发放场景的整体应用满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:关于问卷小程序在旅行社调研场景的应用，您还有哪些其他的使用体验、问题或建议？欢迎分享您的想法。

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