售后服务场景下用户满意度影响因素研究——毕业论文配套调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您最近一次接受品牌售后服务距今有多久？

Q4:您通常通过哪种渠道申请售后服务？

Q5:请对您最近一次售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请对售后客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请对售后问题的最终解决效果进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）

Q8:您遇到售后问题时，最在意以下哪个维度？

Q9:以下哪些售后问题处理场景会明显提升您的好感度？

Q10:您遇到过哪些降低售后体验的情况？

Q11:当售后体验符合您的预期时，您再次购买该品牌产品的可能性有多大？

Q12:当售后体验远超您的预期时，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？

Q13:综合您所有的售后经历，您向身边人推荐该品牌的可能性打几分？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为当前多数品牌的售后服务整体处于什么水平？

Q15:您认为品牌可以从哪些方面优化售后服务体验？

Q16:您是否会因为优质的售后服务，愿意为同类型产品支付一定的溢价？

Q17:如果售后体验不佳，您通常会采取哪种行为？

Q18:请对您过往接触过的售后服务整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:关于提升售后服务环节的用户满意度，您还有哪些具体的建议或想法？