客服口碑调研甄别题设计与样本质量控制研究问卷

您好！感谢您参与本次“客服口碑调研甄别题设计与样本质量控制研究”问卷。本问卷旨在通过科学设置甄别题，提升客服口碑调研的数据有效性与样本代表性，所有信息仅用于学术研究，请您根据真实感受作答。

Q1:您是否有过在近3个月内联系各类平台客服解决问题的经历？

是，有过多次

是，有过1-2次

否，近3个月没有联系过客服

Q2:您最近一次联系客服主要是为了解决哪类问题？

电商购物售后问题

通信/宽带业务问题

金融/支付相关问题

出行/票务服务问题

其他生活服务类问题

Q3:请您对最近一次客服服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您参与过的调研中，您认为合理的甄别题设置通常出现在问卷哪个位置？

问卷开头，用于筛选符合要求的受访者

问卷中段，用于验证回答真实性

问卷结尾，用于剔除无效样本

不清楚甄别题的位置设置逻辑

Q5:您觉得以下哪些甄别题设计方式，能够有效避免无效样本进入客服口碑调研？

设置与客服经历直接相关的事实性问题

插入简单的注意力检验题

交叉验证前后回答的一致性

设置答题时长最短阈值

其他

Q6:您在填写调研问卷时，遇到甄别题未通过被终止作答的情况，通常的感受是？

理解，是保证调研质量的必要环节

无所谓，不影响后续参与其他调研

略有不满，觉得浪费了时间

非常反感，会因此抵触同类调研

Q7:您认为严格的样本质量控制对客服口碑调研结果的可信度影响有多大？（1分完全没影响，5分起决定性作用）

分数

标签

Q8:您认为客服口碑调研中，常见的无效样本类型有哪些？

没有相关客服经历却随意作答的样本

全程选同一选项的“直线作答”样本

答题时长过短、未认真读题的样本

前后回答逻辑矛盾的样本

为了获取奖励重复作答的样本

Q9:如果在问卷开头设置1-3道甄别题筛选有真实客服体验的用户，您是否愿意继续完成后续调研？

非常愿意，题目简短不影响体验

比较愿意，只要问题和调研主题相关

不太愿意，觉得开头筛选太麻烦

完全不愿意，遇到筛选就直接退出

Q10:您认为甄别题的题量设置为多少时，既能够保证筛选效果，又不会引起受访者反感？

1-2道，快速完成筛选

3-5道，多维度验证资格

6-10道，严格把控样本准入

不应该设置甄别题，避免流失样本

Q11:请您评价：如果甄别题的表述通俗易懂、和客服场景高度相关，您的作答配合度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

分数

标签

Q12:以下哪些样本质量控制手段，您认为在客服口碑调研中是必要的？

答题IP/设备去重，避免重复提交

设置逻辑跳转，不符合条件的受访者自动终止

人工抽查部分问卷的回答合理性

设置陷阱题检验受访者是否认真读题

通过大数据标签匹配目标用户群体

Q13:您是否有过因为甄别题设置过于晦涩、和主题无关，而中途放弃填写问卷的经历？

有过多次

有过1-2次

从来没有过

Q14:您认为好的甄别题设计，对提升整个客服口碑调研效率的作用有多大？（1分作用很小，5分作用非常大）

分数

标签

Q15:您觉得当前客服口碑调研的甄别题设计，普遍存在哪些问题？

题目和调研主题无关，筛选逻辑不合理

题量过多，导致受访者中途流失

选项设置有引导性，无法筛选真实用户

表述模糊，容易让符合条件的用户被误筛

没有明显问题

Q16:如果您作为调研设计者，您会优先将甄别题的哪项设计原则放在第一位？

题目贴合调研主题，精准匹配目标受访者

题目简洁易懂，不增加受访者负担

筛选逻辑严谨，有效剔除无效样本

选项设置中立，不诱导用户作答

Q17:结合您填写问卷或参与调研的经历，您对客服口碑调研中的甄别题设置和样本质量控制还有哪些具体建议？

填空1

客服口碑调研甄别题设计与样本质量控制研究问卷

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