装修用户满意度传播研究问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次装修用户满意度传播研究调查。我们希望了解您在装修过程中的真实体验与分享意愿，以便为更多业主提供参考，您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您近期是否有过家庭装修（含局部翻新）的经历？

是，近1年内完成装修

是，目前正在装修中

否，计划1年内装修

否，暂无装修计划

Q2:您本次装修的房屋类型是？

新房毛坯装修

二手房整体翻新

局部空间改造（如厨卫、卧室）

精装房二次改造

Q3:您选择装修服务的主要渠道是？

亲友口碑推荐

线上平台搜索对比

线下家装展会/门店咨询

小区样板间/邻居推荐

社交媒体博主种草

Q4:请对您本次装修的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在装修过程中，以下哪些因素会直接影响您对服务的评价？

施工质量与工艺水平

预算透明度与增项控制

设计方案还原度

工期把控与交付效率

售后响应与维修服务

材料环保与品质

Q6:装修完成后，您是否会主动向身边有装修需求的人分享您的体验？

一定会主动分享

被问到时会分享

不太愿意分享

绝对不会分享

Q7:如果您愿意分享装修体验，通常会通过哪些渠道传播？

微信/QQ等私聊亲友

朋友圈/业主群等社交圈

大众点评/小红书等点评平台

抖音/视频号等短视频平台

家装论坛/社区发帖

装修平台官方评价区

Q8:当您看到他人分享的装修体验内容时，您对这类真实评价的信任程度如何？

非常信任，是决策的重要参考

比较信任，会结合其他信息判断

一般，仅作初步了解

不太信任，认为存在营销成分

Q9:您向亲友推荐您所选择的装修服务方的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:如果您对装修服务感到满意，最能促使您主动传播的原因是？

服务超出预期，想帮商家宣传

希望给亲友避坑/推荐靠谱选择

平台分享可获得奖励/返现

单纯记录自己的装修历程

Q11:哪些负面体验会让您主动吐槽或传播不满？

恶意增项、预算超支严重

施工质量差、反复返工

工期严重拖延

售后推诿、不解决问题

材料以次充好

设计师/施工人员服务态度差

Q12:在您看来，真实的用户满意度评价对其他装修业主的决策影响有多大？

影响极大，直接决定选择

影响较大，是核心参考因素

影响一般，仅作辅助参考

影响很小，主要看自身判断

Q13:请对您接触过的装修方在施工过程中的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q14:您是否会在装修前专门搜索其他业主的真实体验反馈？

会，搜索大量相关内容做参考

会，简单看几篇核心评价

偶尔看，不会特意搜索

不会，更相信自己的判断

Q15:您在查看装修相关评价时，最关注哪些内容？

最终落地效果实拍

花费明细与预算控制情况

施工过程中的问题与解决方式

售后保障服务情况

与装修方沟通的真实感受

Q16:如果装修方邀请您填写服务评价问卷，您通常的配合度是？

会认真填写真实感受

简单勾选快速完成

有奖励才会填写

基本不会填写

Q17:请对您本次装修的售后维修服务响应速度进行评分（未涉及售后可选3分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q18:您认为装修服务方在收集业主反馈后，是否真的会根据意见改进服务？

相信会认真改进

大概率会做部分优化

可能只是走形式

完全不会改进

Q19:您认为哪些方式能让更多业主愿意主动分享真实的装修体验？

分享可获得实用家居礼品/装修抵扣金

优质评价能获得官方曝光与专属福利

平台保障评价真实无营销

简化评价流程、降低分享门槛

建立业主交流社群方便互助

Q20:关于装修体验的分享与传播，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

装修用户满意度传播研究问卷

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