体育赛事店员态度与行为抽样调查对比研究

Q1:您最近一次在体育赛事周边门店消费的时间是？

Q2:您光顾的体育赛事门店类型主要是？

Q3:请您对店员主动迎宾的友好程度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q4:当您咨询赛事周边商品信息时，店员的回应态度通常是？

Q5:您在消费过程中遇到过店员哪些积极的服务行为？

Q6:您在消费过程中遇到过店员哪些不当服务行为？

Q7:您认为店员对赛事相关商品知识的掌握程度如何？

Q8:请您对店员处理您的咨询或诉求的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q9:当赛事现场人流较大时，店员的服务秩序维护表现如何？

Q10:对比不同赛事门店的服务，您觉得店员服务态度差异程度如何？

Q11:您认为影响体育赛事门店店员服务表现的主要因素有哪些？

Q12:您向亲友推荐光顾该体育赛事周边门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否愿意在未来赛事期间再次光顾同类门店？

Q14:请您对所体验门店店员的整体服务行为规范度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q15:您认为当前体育赛事门店店员服务最需要改进的方面是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每年现场观看或参与体育赛事的频次是？

Q18:您通常在体育赛事门店购买哪些类别的商品？

Q19:关于体育赛事门店店员的服务态度与行为，您还有哪些具体的印象或改进建议？