公益NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

您好！感谢您参与本次关于公益NPS调研研究方法与实践案例深度解析的调研。本次问卷旨在了解公益领域从业者及相关参与者对NPS（净推荐值）方法的认知、应用现状与实践感受，所有回答仅用于研究分析，匿名填写，请您根据真实情况作答。

Q1:您所在的机构/组织类型是

公益基金会

民间公益组织/NGO

企业CSR部门

高校/研究机构

政府相关公益部门

其他

Q2:您从事公益相关工作/研究的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您此前是否了解NPS（净推荐值）这一用户/利益相关方满意度衡量方法

非常了解，有过深入研究

比较了解，知道核心逻辑

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q4:您所在的公益机构是否开展过NPS相关的调研工作

已经系统开展过多次

开展过1-2次尝试

计划在未来1年内开展

暂时没有相关计划

Q5:如果您所在机构开展过相关调研，主要针对哪些群体测量NPS

捐赠人

受助对象

志愿者

项目合作方

机构内部员工

未开展过相关调研

Q6:您认为在公益领域引入NPS方法对于衡量项目成效的帮助程度如何？（1分代表完全没有帮助，5分代表帮助非常大）

分数

标签

Q7:您认为公益领域开展NPS调研的核心价值体现在哪些方面

精准识别捐赠人/支持者的忠诚度

及时发现项目服务中的短板

优化公益资源的配置效率

提升利益相关方的参与感

打造机构的公益品牌口碑

其他

Q8:您认为当前公益领域应用NPS方法面临的主要障碍有哪些

缺乏专业的调研方法指导

相关实践案例参考不足

调研成本与人力投入有限

利益相关方配合度不高

数据结果难以落地转化为行动

对方法的适配性存在疑虑

Q9:您是否接触过公益行业内NPS应用的优秀实践案例

接触过多个，有深入学习

接触过1-2个，有所了解

听说过但没具体了解过

完全没有接触过

Q10:您认为一个优秀的公益NPS实践案例需要具备哪些特征

调研设计贴合公益场景特性

样本覆盖全面且数据真实

调研结果直接推动项目优化

形成可复制的方法论经验

有效提升了相关方的满意度与推荐意愿

其他

Q11:您对目前公开可获取的公益NPS相关研究资料与实践案例的丰富程度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:您更希望通过哪种渠道获取NPS在公益领域应用的相关方法与案例内容

行业峰会/专题培训

专业研究报告/白皮书

同行经验分享沙龙

线上课程/知识库

机构间的实地参访交流

其他

Q13:在设计公益领域的NPS调研问卷时，您认为需要重点关注哪些维度的问题

对公益项目价值的认可程度

对机构服务透明度的评价

后续持续参与/捐赠的意愿

向他人推荐项目/机构的意愿

对项目改进的具体建议

其他

Q14:您认为公益场景下的NPS调研与商业场景的核心差异在于

调研对象的动机与诉求不同

衡量价值的标准更偏向社会价值

调研结果的应用方向不同

数据收集的难度更高

没有本质差异，方法可以通用

Q15:如果未来有系统的公益NPS调研方法指导与案例集发布，您的参考使用意愿有多高？（1分代表完全不会使用，5分代表一定会参考使用）

分数

标签

Q16:您所在机构未来1年在利益相关方满意度调研方面的预算投入规划是

没有专门预算

1万元及以下

1-5万元

5-20万元

20万元以上

Q17:您认为NPS方法在公益领域可以延伸应用到哪些场景

捐赠人维护与留存

志愿者管理与激励

项目落地效果评估

公益品牌传播效果衡量

跨机构合作满意度评估

其他

Q18:如果您所在机构有过NPS调研的相关实践经验，欢迎简要分享您的实践感受或遇到的问题

填空1

Q19:对于公益领域NPS调研方法的落地应用，您还有哪些具体的需求或建议？

填空1

公益NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

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