景区店长测评指标研究满意度问卷

您好！欢迎参与本次景区店长测评指标研究满意度问卷，您的真实评价将帮助我们优化景区门店管理与服务标准，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的身份是

景区游客

景区门店员工

景区运营管理人员

景区合作商户

其他

Q2:您接触/了解该景区门店店长的时长

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对店长的门店日常运营管理能力进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q4:请您对店长的服务质量管控水平进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q5:您认为店长在客诉处理方面的响应速度如何

非常及时，能快速解决问题

比较及时，基本能妥善处理

一般，偶有拖延

较慢，处理效果不佳

非常慢，经常引发不满

Q6:您认为店长在门店管理中最突出的优势有哪些

服务意识强

团队管理能力好

应急处置能力强

商品/品控管理严格

沟通协调顺畅

经营业绩突出

创新意识强

Q7:请您对店长带领团队完成经营目标的能力进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q8:您认为店长对景区门店服务标准的执行到位程度如何

完全执行，标准落实非常到位

大部分执行，偶有疏漏

基本执行，存在部分不足

执行不到位，问题较多

完全不执行，管理混乱

Q9:您认为店长目前最需要提升的能力维度是

客诉处理能力

团队激励能力

成本管控能力

活动策划能力

应急应变能力

服务细节把控

数字化运营能力

Q10:请您对店长在节假日等客流高峰时段的现场调度能力进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q11:您认为店长对员工的培训与关怀程度如何

非常好，团队氛围积极

比较好，员工认可度较高

一般，没有明显感受

较差，员工流动性较高

很差，团队凝聚力弱

Q12:请您对店长维护景区门店品牌形象的表现进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q13:您是否遇到过店长主动收集服务反馈并优化改进的情况

经常遇到，改进效果明显

偶尔遇到，有一定改进

很少遇到，改进不明显

从未遇到，没有改进动作

Q14:您认为优秀的景区店长应当重点考核哪些核心指标

游客满意度

门店经营业绩

服务合规性

团队稳定性

客诉解决率

安全管理达标率

活动执行效果

Q15:请您对店长的商品质量与价格管控能力进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q16:您认为店长在与景区其他部门协同配合方面的表现如何

非常顺畅，联动效率很高

比较顺畅，基本能配合到位

一般，偶有沟通不畅

较差，协同存在障碍

很差，经常出现推诿情况

Q17:您向其他游客/同事推荐该景区门店服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:请您对店长在安全管理（消防、秩序、食品安全等）方面的工作表现进行评分（1-5分，1分很差，5分优秀）

分数

标签

Q19:您认为当前针对景区店长的测评指标设置是否合理

非常合理，覆盖全面

比较合理，基本符合需求

一般，存在部分缺失

不太合理，重点不突出

非常不合理，需要全面调整

Q20:您认为当前店长测评中需要增加哪些维度的评价

游客真实反馈占比

员工内部评价

日常巡检结果

应急事件处理表现

创新经营成果

长期口碑积累

其他

Q21:您对完善景区店长测评体系、提升门店服务满意度问卷的调研有效性有哪些具体建议？

填空1

景区店长测评指标研究满意度问卷

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