基于问卷星的医院用户满意度预调查实施方法研究——用户满意度现状调研问卷

Q1:您最近一次到该院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:请您对医院整体导诊标识的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:您在挂号/缴费环节的平均等候时长约为？

Q5:请您对挂号、缴费流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您就诊时医生问诊的时长大约是？

Q7:请您对医生解释病情的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清楚，5分非常清楚）

Q8:您在就诊过程中接触过以下哪些服务环节？

Q9:请您对护士/医技人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您做检验/检查后，拿到结果的等待时长是否符合您的预期？

Q11:请您对医院就诊区域的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为医院的隐私保护措施（如诊室一医一患、检查遮挡等）做得如何？

Q13:请您对本次就医的整体用户满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

Q14:您认为当前医院服务中最需要改进的方面有哪些？

Q15:如果未来有就医需求，您优先选择该院的可能性有多大？

Q16:您是否愿意向身边亲友推荐该院就诊？

Q17:您更倾向于通过哪种方式向医院反馈服务感受？

Q18:您认为线上开展就医感受预调查的合适时长是？

Q19:您认为在开展用户满意度相关预调查时，以下哪些因素会影响您的填写意愿？

Q20:您对医院收费项目的透明程度评价如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

Q21:您在取药环节，药师对用药方法的讲解是否清楚？

Q22:关于提升就医服务体验，您还有哪些具体建议？