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个护客户满意度调查平台选型及问卷调查网站功能对比调研

您好！本次调研旨在了解企业在开展个护客户满意度调查时，对问卷调查网站的功能需求与选型偏好，为您选择合适的客户满意度调查平台提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的所属细分个护领域是

护肤类
洗护发类
口腔护理类
身体护理类
彩妆/香氛类
其他

Q2:您的岗位角色是

市场/品牌调研负责人
用户运营负责人
产品经理
客服/售后负责人
企业管理者
其他

Q3:您所在企业的规模是

100人以下
100-500人
500-1000人
1000人以上

Q4:您所在企业开展客户满意度调查的频率是

每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
不定期开展
从未开展

Q5:您过往主要通过哪种渠道开展客户满意度调查

专业问卷调查网站
企业自有小程序/APP内嵌问卷
第三方调研机构代执行
社群/私域人工发放问卷
线下门店纸质问卷
其他

Q6:您在选择个护客户满意度调查平台时，最看重的核心因素有哪些

问卷模板丰富度（是否有个护行业专属模板）
数据统计分析能力
多渠道分发能力
问卷响应率提升工具
数据安全与合规性
使用成本
操作便捷度
售后支持服务

Q7:请您对“平台提供个护行业专属客户满意度调查模板”这一功能的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数
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Q8:您认为专业问卷调查网站必备的基础功能有哪些

丰富的题型支持（单选/多选/评分/NPS等）
逻辑跳转/显示隐藏设置
问卷外观自定义（品牌logo/配色/域名）
实时数据看板
多格式数据导出
防作弊/无效样本过滤
多语言支持
团队协作权限管理

Q9:请您对“问卷支持复杂逻辑跳转（如根据用户购买的个护品类匹配对应题目）”功能的重要性评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数
标签

Q10:在问卷分发环节，您需要平台支持哪些分发渠道

微信/QQ等社交平台分享
短信/邮件定向推送
生成二维码/链接嵌入官网/小程序
电商平台订单后触达
线下门店扫码填写
对接企业私域社群自动发送
其他

Q11:请您对“平台可自动筛选无效问卷（如乱答、答题时长过短的样本）”功能的重要性评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数
标签

Q12:您更倾向于哪种客户满意度调查数据的呈现形式

实时可视化数据看板，自动生成趋势图表
可自定义维度的交叉分析报表
自动生成可直接汇报的调研结论报告
原始数据导出后自行分析
配套专业分析师的解读服务

Q13:您在使用问卷调查网站时，遇到过哪些痛点问题

模板通用性太强，不符合个护行业调研需求
操作复杂，制作问卷耗时久
分发渠道有限，触达率低
数据分析功能薄弱，无法挖掘深层问题
数据安全无保障，存在用户信息泄露风险
收费不透明，隐形消费多
客服响应慢，问题无法及时解决
样本代表性差，数据参考价值低

Q14:请您对“平台支持NPS净推荐值、CSAT满意度评分等专业客户满意度指标自动计算”功能的重要性评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数
标签

Q15:您所在企业每年在客户满意度调研工具上的预算范围是

1000元以下
1000-5000元
5000-20000元
20000-50000元
50000元以上

Q16:您更偏好哪种平台付费模式

按问卷份数/回收样本量付费
按年/月订阅会员，不限使用量
基础功能免费，高级功能单独付费
定制化项目单独报价
其他

Q17:请您对“平台可对接企业CRM、电商系统，自动同步用户购买数据匹配调研样本”功能的重要性评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数
标签

Q18:您认为优质的个护客户满意度调查平台，还需要具备哪些增值功能

不满意用户自动预警，推送客服跟进
调研结果自动生成用户画像标签
支持A/B测试不同问卷版本的效果
提供个护行业满意度基准数据参考
配套调研方案设计咨询服务
支持问卷红包/积分激励发放
其他

Q19:您目前是否有更换现有客户满意度调查工具的计划

3个月内有计划
半年内有计划
1年内有计划
暂时没有计划，先观望了解
完全没有更换计划

Q20:如果您使用过相关问卷调查网站，欢迎分享您的使用体验或选型建议

填空1
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