航空服务与骑手服务态度及行为态度对比调研

Q1:您是否有过航空出行（乘坐民航航班）的经历？

Q2:您是否有过使用外卖/即时配送骑手服务的经历？

Q3:请对您近期接触到的航空服务人员（如空乘、地勤）的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对您近期接触到的配送骑手的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您认为航空服务人员在服务过程中，哪些行为表现最影响您的体验？

Q6:您认为配送骑手在服务过程中，哪些行为表现最影响您的体验？

Q7:当航空服务出现问题（如航班延误、行李差错）时，您对服务人员态度的普遍感受是？

Q8:当骑手服务出现问题（如配送超时、餐品洒漏）时，您对骑手态度的普遍感受是？

Q9:您认为航空服务人员在“尊重顾客需求”这一维度的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为配送骑手在“尊重顾客需求”这一维度的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

Q11:您是否曾因为服务人员态度友好，而对某家航空公司产生更高的好感度？

Q12:您是否曾因为骑手态度友好，而对某家配送平台产生更高的好感度？

Q13:您觉得两类服务在态度呈现上存在差异的主要原因可能是？

Q14:在同等服务失误的情况下，您对哪类服务人员的态度包容度更高？

Q15:您对当前航空服务整体行为规范的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对当前骑手服务整体行为规范的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为未来哪类服务在态度与行为优化上更需要加强？

Q18:您认为优质的服务态度应包含哪些核心要素？

Q19:请分享一次您印象深刻的航空服务或骑手服务经历（正面或负面均可），并简要说明原因

Q20:您对提升航空服务与骑手服务的态度及行为表现，还有哪些具体建议？