软件老客户满意度测评与聚类分析应用研究问卷

Q1:您使用该软件的时长为

Q2:您使用该软件的主要场景是

Q3:请对软件的整体功能完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对软件的运行稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对软件的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对软件的界面友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在使用过程中遇到故障的频率大概是

Q8:您遇到问题时通常通过哪些渠道反馈

Q9:请对客服响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对问题解决的有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对软件版本更新频率的感受是

Q12:您认为软件目前最需要优化的方面是

Q13:请对软件的功能与您实际需求的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q14:相较于同类型其他软件，您认为该软件的竞争力如何

Q15:您向身边有需求的朋友或同事推荐该软件的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:未来1年内，您继续使用该软件的意愿是

Q17:您是否曾为该软件的增值服务/付费版本付费

Q18:请对软件付费内容的性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q19:哪些因素会影响您对软件的长期使用选择

Q20:您是否收到过软件方的老客户专属关怀或权益

Q21:请对老客户专属服务的体验感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未体验过可选3分）

Q22:您认为该软件最让您满意的一点是什么？

Q23:您在使用该软件过程中遇到过最困扰的问题是什么？

Q24:对于提升整体使用体验，您还有哪些其他的建议或意见？