通信门店骑手体验调研问卷

Q1:您的骑手从业时长是？

Q2:您日常配送过程中，前往通信门店的频率大概是？

Q3:您前往通信门店的主要目的通常是？

Q4:请您对通信门店为骑手提供的进门引导服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在通信门店办理业务时，平均等待时长约为？

Q6:您在通信门店遇到过哪些影响体验的问题？

Q7:您所在区域的通信门店是否设置了骑手专属服务窗口或优先办理通道？

Q8:请您对通信门店工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您希望通信门店为骑手群体增设哪些便民服务？

Q10:如果通信门店推出骑手专属通信优惠套餐（如大流量、低资费的骑手卡），您的办理意愿是？

Q11:请您对通信门店外的骑手临时停车便利度打分（1分非常不便，5分非常便利）

Q12:您是否曾因为通信门店相关的配送订单产生过超时或客诉问题？

Q13:若您遇到过通信门店相关的配送问题，主要原因是？

Q14:您向其他骑手推荐前往周边通信门店办理业务或享受便民服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q15:您认为当前通信门店针对户外工作者（含骑手）的服务覆盖程度如何？

Q16:请您对通信门店的整体骑手友好度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q17:您是否看到过通信门店面向骑手群体的服务宣传或指引标识？

Q18:您通常通过哪些渠道了解通信门店的骑手相关服务？

Q19:如果通信门店设置“骑手爱心服务站”，您日常配送途中的使用意愿是？

Q20:结合您的实际配送经历，您对提升通信门店的骑手服务体验还有哪些具体的建议？