医药用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次医药用户满意度调查。本次调研旨在了解您在使用医药产品及相关服务过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品品质与服务水平。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-40岁

41-60岁

60岁以上

Q2:您近一年内购买或使用医药相关产品/服务的频率是？

几乎没有

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常通过以下哪种渠道获取医药产品或服务？

线下实体药店

公立医院/社区卫生服务中心

正规线上医药电商平台

私立医疗机构

其他渠道

Q4:请您对近期使用的医药产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对所接触的医药服务人员的专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在选购医药产品时，最优先考虑的因素是？

产品疗效与安全性

价格合理性

品牌知名度

购买便捷程度

服务人员推荐

Q7:您在使用医药相关服务过程中，遇到过以下哪些问题？

产品说明不够清晰

服务人员专业度不足

购药/就诊流程繁琐

售后响应不及时

价格不透明

暂未遇到明显问题

Q8:您向身边亲友推荐您目前使用的医药产品或服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您对当前医药产品的价格水平接受度如何？

完全不能接受，价格过高

不太能接受，略高于预期

一般，符合预期

比较接受，价格合理

非常接受，性价比很高

Q10:请您对医药产品购买/就诊流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为以下哪些方面的提升最能改善您的医药服务体验？

提升产品疗效与安全性

优化服务人员专业培训

简化购药/就诊流程

完善售后咨询与反馈通道

推出更透明合理的定价机制

增加便民配送等配套服务

Q12:您是否有过针对医药产品或服务的投诉/反馈经历？

有，且问题得到了及时妥善解决

有，但问题处理结果不满意

有，但没有得到任何回应

没有，未遇到需要反馈的问题

Q13:请您对医药相关售后/咨询服务的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q14:您对医药产品的说明书及用药指导清晰度满意度如何？

非常不满意，信息模糊难懂

不太满意，关键信息缺失

一般，基本能看懂

比较满意，信息清晰准确

非常满意，指导细致全面

Q15:您通常会通过哪些途径了解医药相关的健康科普信息？

正规医疗机构/医护人员科普

官方医药品牌公众号/官网

权威健康类媒体平台

亲友经验分享

短视频平台科普内容

很少主动了解相关信息

Q16:您对目前接触到的医药服务整体满意度处于什么水平？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q17:请您对线上医药服务平台的操作易用性进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）

分数

标签

Q18:如果未来有医药相关的健康服务升级，您更愿意尝试以下哪类服务？

线上问诊+送药上门一体化服务

个性化用药指导与健康追踪

社区就近医疗便民服务点

慢病长期管理配套服务

暂无尝试意愿

Q19:您认为当前医药服务场景中，最需要加强保障的环节是？

药品质量溯源与监管

个人健康信息隐私保护

基层服务点的专业能力覆盖

特殊人群（老人/儿童）用药指导

急用药的快速响应保障

Q20:为了更好地提升用户满意度，您对医药产品或服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

医药用户满意度调查问卷

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