驾校行业客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次驾校行业客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们优化教学服务、提升学车体验，所有回答仅用于服务改进，全程匿名，请放心填写。

Q1:您目前处于驾校学车的哪个阶段？

已报名未开始科目一学习

备考/已通过科目一

练习/已通过科目二

练习/已通过科目三

已考取驾照（毕业6个月内）

已毕业超过6个月

Q2:您当初选择本驾校时最看重的因素是？

教学口碑与通过率

学费性价比

训练场距离与交通便利性

教练专业度与服务态度

拿证速度

亲友推荐

Q3:请您对驾校报名咨询阶段的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对驾校的收费透明度评价如何？

非常透明，所有费用提前明确告知无隐形消费

比较透明，偶有小额额外费用提前说明

一般，存在部分未提前告知的收费项目

不透明，隐形消费较多

Q5:请对驾校训练场的硬件设施（训练车辆、场地标线、休息区、遮阳防雨设施等）进行评分

分数

标签

Q6:您日常练车的预约便捷度如何？

非常便捷，随时可约到合适时段

比较便捷，高峰时段需提前1-2天预约

一般，热门时段较难预约

非常不便，经常约不上练车时段

Q7:您认为带教教练在教学过程中存在哪些优点？

专业能力强，点位讲解清晰易懂

态度耐心，不会随意训斥学员

教学负责，会针对性纠正驾驶问题

时间观念强，不无故缩减练车时长

廉洁教学，不索要财物或要求请客

无明显优点

Q8:您在练车过程中是否遇到过教练吃拿卡要、言语辱骂等违规行为？

从未遇到

偶尔遇到轻微不当行为，不影响整体体验

遇到过，对学车体验造成一定影响

频繁遇到，严重影响学车心情

Q9:请对科目二、科目三的实际教学质量进行评分

分数

标签

Q10:您对驾校安排的考试接送、候考指引等考务服务满意度如何？

非常满意，服务周到省心

比较满意，基本满足需求

一般，部分环节衔接不畅

不满意，考务服务混乱缺乏指引

Q11:您向身边有学车需求的亲友推荐本驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为驾校当前最需要改进的方面是哪些？

优化教练管理，提升服务意识

升级训练场硬件设施

优化约课系统，增加可约时段

明确收费标准，杜绝隐形消费

提升考务服务效率

增加学车过程中的人文关怀

暂无需要改进的地方

Q13:您对驾校整体的拿证周期是否满意？

非常满意，比预期更快拿证

比较满意，符合预期时长

一般，略有延迟但可接受

不满意，拿证周期远长于宣传时长

Q14:如果您已经拿证，请对驾校的新手安全驾驶延伸指导服务（如实习期注意事项讲解、市区陪练对接等）进行评分，尚未拿证可选择“不涉及”选项

分数

标签

Q15:您是否曾向他人反馈过您在本驾校的学车体验？

是的，主动推荐过身边人报名

是的，客观分享过优缺点

没有主动提及过

是的，曾提醒他人谨慎选择

Q16:您认为以下哪些增值服务会提升您对驾校的好感度？

免费科目一/四理论刷题辅导

恶劣天气灵活调整练车时间

提供免费饮水、防暑/防寒物资

建立学员专属服务群及时响应问题

拿证后赠送新手陪练优惠券

定期组织学员安全驾驶公益课

Q17:和您了解到的其他同区域驾校相比，您认为本驾校的整体服务水平处于什么位置？

远高于行业平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:请对您本次在驾校的整体学车体验进行综合评分

分数

标签

Q19:关于驾校服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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