连锁门店顾客满意度调查问卷

Q1:您前往本次消费的连锁门店的频率是？

Q2:您通常到店的主要消费目的是？

Q3:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:请您对门店商品/服务的品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店商品/服务的品质稳定性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店商品/服务的定价合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:您对门店工作人员的服务态度整体感受如何？

Q8:请您对门店工作人员的业务专业度（如解答疑问、操作熟练度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:您在门店消费过程中遇到过以下哪些问题？

Q10:遇到问题时，门店的响应及解决效率您是否满意？

Q11:请您对门店的优惠活动吸引力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q12:请您对门店的会员权益实用性进行评分（1分很不满意，5分非常满意，非会员可选择中立选项）

Q13:您通常通过哪些渠道了解该连锁门店的活动信息？

Q14:和同类型其他连锁品牌门店相比，您对该门店的整体满意度处于什么水平？

Q15:您向身边亲友推荐到该连锁门店消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:以下哪些改进方向会提升您后续到店消费的意愿？

Q17:您未来3个月内继续到该连锁门店消费的意愿是？

Q18:关于本次满意度调查涉及的门店服务、商品或体验环节，您还有其他具体的意见或建议吗？