快餐满意度调查对比分析研究

您好！感谢您参与本次快餐满意度调查，本问卷旨在了解不同快餐品牌在产品、服务、环境等方面的表现差异，为行业服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实体验填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月食用快餐的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您最常光顾的快餐品牌类型有哪些？

西式汉堡类（如麦当劳、肯德基）

中式快餐类（如老乡鸡、真功夫）

日式简餐类（如食其家、吉野家）

地方特色快餐类（如沙县小吃、兰州拉面）

其他

Q5:您选择快餐时最优先考虑的因素是？

出餐速度

口味口感

价格水平

食品卫生安全

门店环境

服务态度

营养健康

Q6:请对您最常光顾的快餐品牌的出餐速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的快餐品牌的餐品口味稳定性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的快餐品牌的性价比进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常光顾的快餐品牌的门店卫生状况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常光顾的快餐品牌的员工服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快餐餐品错送、漏送或质量问题？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q12:当您遇到快餐服务问题时，通常会采取哪些处理方式？

当场向门店工作人员反馈

通过品牌官方客服渠道投诉

在第三方点评平台发布评价

不再光顾该品牌

自认倒霉，不做处理

Q13:您对快餐品牌问题处理的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过问题

Q14:您认为当前快餐品牌普遍存在哪些不足？

餐品口味同质化严重

营养搭配不均衡

高峰期等待时间过长

外卖包装易撒漏

会员权益吸引力不足

价格波动较大

其他

Q15:您更偏好哪种快餐点餐方式？

到店柜台点餐

门店自助机点餐

品牌小程序/APP提前点单

第三方外卖平台点单

其他

Q16:以下哪些快餐增值服务会提升您的消费意愿？

免费续杯/小食

会员积分兑换福利

定制化餐品选项（如少盐、去冰）

儿童配套设施/餐品

免费WiFi/充电接口

环保包装选项

Q17:您向亲友推荐您最常光顾的快餐品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q18:未来3个月内，您增加快餐消费频次的可能性是？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q19:您希望快餐品牌未来在哪些方面做出改进？

推出更多健康低卡餐品

优化出餐流程缩短等待时间

提升食材透明度与溯源能力

丰富会员专属权益

优化外卖配送服务

升级门店就餐环境

Q20:您对提升快餐消费体验还有哪些其他建议或意见？

填空1

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