社区服务用户调研问卷

您好！感谢您参与本次社区服务用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化社区服务供给、提升居民生活体验，问卷约需3分钟，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平时使用过以下哪些社区服务？

便民维修

养老助餐

文体活动

政务代办

矛盾调解

少儿托管

环境保洁

其他

Q4:您使用社区服务的频率大概是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

每年1-2次

从未使用过

Q5:请对您目前接触到的社区服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过什么渠道获取社区服务的相关通知？

社区公告栏

业主微信群/公众号

网格员通知

邻居告知

社区办事大厅

其他渠道

Q7:您认为当前社区服务最需要改进的方面是？

服务项目不够丰富

服务响应速度慢

服务人员专业度不足

服务时间不灵活

宣传告知不到位

收费不够透明

其他

Q8:如果社区推出定制化便民服务包，您是否愿意付费购买匹配自身需求的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您最希望社区新增哪些类型的服务？

上门家政

健康义诊

兴趣培训

应急帮扶

法律咨询

宠物托管

老年陪护

其他

Q10:您向身边亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q11:请对社区服务人员的服务态度打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q12:您是否参与过社区组织的服务需求征集活动？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与，也没听说过

从未参与，但听说过

Q13:您认为开展用户调研对于提升社区服务质量的作用如何？

作用非常大，能精准匹配需求

作用比较大，有参考价值

作用一般，要看后续落地情况

没什么作用，流于形式

Q14:您更愿意通过以下哪些方式参与后续的社区服务反馈收集？

线上问卷

线下座谈会

网格员上门访谈

社区意见箱

小程序随手反馈

其他方式

Q15:您认为社区服务的供给优先级应该首先保障哪类群体？

高龄老人

残障人士

未成年儿童

中青年上班族

困难家庭

全体居民均等覆盖

Q16:请对当前社区服务的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您是否了解社区服务的反馈投诉渠道？

非常了解，使用过

大概了解，没使用过

听说过，但不清楚具体路径

完全不了解

Q18:您觉得影响您使用社区服务的主要阻碍因素有哪些？

不知道有相关服务

服务流程太复杂

服务质量达不到预期

距离服务点太远

服务时间和自己作息不匹配

没有我需要的服务

其他

Q19:对于社区服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

社区服务用户调研问卷

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