公益行业用户满意度调查问卷设计指南

您好！欢迎参与本次公益行业用户满意度调研，您的真实反馈将帮助公益机构优化服务流程、提升项目执行质量，所有回答仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您此前接触过以下哪类公益服务？

助学支教类

扶老助残类

社区便民类

应急救援类

环保公益类

其他公益服务

Q2:您最近一次参与或接受公益服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

暂未实际参与过

Q3:请您对所接触公益服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为公益服务的信息公开透明程度如何？

非常透明，所有信息可查

比较透明，关键信息清晰

一般，仅公开基础内容

不太透明，关键信息缺失

完全不透明，无法获取有效信息

Q5:您在参与公益服务过程中，最关注以下哪些维度？

服务执行的专业性

善款/物资的流向公示

工作人员的服务态度

受助对象的实际改善效果

参与流程的便捷程度

项目的长期社会价值

Q6:您对公益项目对接人员的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向身边亲友推荐该公益服务/项目的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前公益服务在需求匹配上的精准度如何？

非常精准，完全贴合实际需求

比较精准，基本覆盖核心需求

一般，存在部分供需错位

不太精准，和实际需求差距较大

完全不匹配，未解决实际问题

Q9:您觉得哪些因素会直接影响您对公益服务的评价？

项目反馈是否及时

是否存在负面舆情记录

参与过程是否有尊重感

服务成果是否可感知

捐赠/参与渠道是否安全

其他因素

Q10:您是否收到过所参与公益项目的进展反馈？

定期收到详细反馈

偶尔收到简要反馈

仅在参与初期收到过通知

从未收到过任何反馈

不记得相关情况

Q11:请您对公益服务的流程便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:如果公益机构推出优化后的服务，您是否愿意继续参与？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前公益服务最需要改进的方向是？

提升信息公开频率

优化参与报名流程

加强服务人员专业培训

完善反馈沟通机制

强化项目落地效果追踪

增加公众参与的互动环节

Q14:您参与公益服务时，是否感受到被平等尊重？

全程感受到充分尊重

大部分时候感受良好

一般，没有特别感受

偶尔有被忽视的感觉

经常感受到不被尊重

Q15:请您对所参与公益项目的实际落地效果进行评分（1分完全没有效果，5分效果超出预期）

分数

标签

Q16:您通常通过什么渠道了解公益服务相关信息？

官方公众号/网站

亲友推荐介绍

社区线下通知

短视频/社交平台

单位/学校组织

其他渠道

Q17:以下哪些增值服务会提升您对公益机构的好感度？

专属的参与证书

定期的公益成果分享会

志愿服务时长记录

受助对象的感谢反馈

透明的年度财务报告

可参与的项目设计建议通道

Q18:您认为当前公益行业的整体服务水平处于什么阶段？

非常成熟，体验很好

比较成熟，整体规范

发展中，仍有较多不足

起步阶段，有待完善

不了解相关情况

Q19:结合您的实际体验，您对提升公益服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

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