零售行业用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次零售行业用户满意度调研。本问卷旨在了解您在日常零售消费场景中的真实体验与感受，所有数据仅用于基于相关分析的用户满意度研究报告，答案无对错之分，约需3-5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近1个月内前往线下零售门店（含超市、便利店、品牌专卖店等）消费的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不去

Q2:您日常最常选择的零售消费渠道是？

社区周边超市/便利店

大型连锁商超

品牌线下专卖店

线上零售平台配送到家

其他

Q3:请对您最近一次零售消费的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择零售消费渠道时，最看重以下哪些因素？

商品价格实惠

商品种类丰富齐全

商品质量有保障

距离近/交通便利

服务人员态度好

结账/取货效率高

售后保障完善

购物环境舒适

Q5:您对常去的零售门店的商品丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前零售场景中商品的价格合理性如何？

定价非常合理，性价比高

定价比较合理，符合预期

一般，部分商品偏贵

定价不太合理，多数商品溢价明显

完全不合理，价格虚高

Q7:请对您接触过的零售门店服务人员的专业度与服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:您在零售消费过程中遇到排队结账等待时间过长的频率是？

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您遇到过以下哪些影响消费体验的问题？

商品过期/有质量瑕疵

标价与实际结算价格不符

服务人员态度冷漠或不耐烦

想要的商品经常缺货

退换货流程繁琐

促销活动规则不清晰

门店环境脏乱

没有遇到过明显问题

Q10:您有多大可能性将您常去的零售门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:当您对某次零售消费体验不满意时，您通常会怎么做？

当场向门店工作人员反馈问题

事后通过官方客服渠道投诉

不再光顾该门店/品牌

在社交平台/点评网站分享负面体验

自认倒霉，不做任何反馈

Q12:您对零售门店的售后退换货服务效率是否满意？

非常满意，处理快速且顺畅

比较满意，基本能解决问题

一般，流程有点繁琐但最终能处理

不太满意，处理周期长且推诿

非常不满意，售后形同虚设

Q13:请对零售门店的购物环境（整洁度、动线设计、温度/照明等）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:以下哪些增值服务会显著提升您对零售品牌的好感度？

免费停车/停车优惠

线上下单门店自提/即时配送

会员专属折扣与积分兑换

免费包装/礼品定制服务

定期的会员专属活动

便民服务（如免费饮水、充电、雨伞租借等）

其他

Q15:您认为当前零售品牌的会员权益对您的吸引力如何？

吸引力很强，会为了权益主动消费

吸引力较强，会优先选择有会员权益的品牌

一般，有就用没有也无所谓

吸引力较弱，权益基本用不上

完全没有吸引力

Q16:您是否感知到近一年来常去的零售门店在消费体验上有优化提升？

明显感受到多方面的提升

有部分环节有所改善

基本没有变化

体验反而有所下降

没有特别关注

Q17:您认为当前零售消费场景中还有哪些需要改进的地方？欢迎分享您的真实感受与建议。

填空1

零售行业用户满意度调研问卷

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