问卷调查模板精选：快递体验调研场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选的快递体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化快递服务流程，提升整体收寄体验，感谢您抽出宝贵时间作答。

Q1:您最近一个月使用快递服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您日常最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

其他

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是？

配送时效

运费价格

服务态度

包裹完好度

售后保障

网点覆盖

Q4:请对您最近一次快递的配送时效满意度打分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次收快递时，包裹的完好情况如何？

完全完好，无任何挤压破损

外包装轻微挤压，内件完好

外包装破损，内件轻微受损

外包装严重破损，内件损坏

Q6:您遇到快递配送延迟时，通常的处理方式是？

联系快递员询问进度

联系平台客服投诉反馈

耐心等待不做处理

直接申请退款/拒收

Q7:您遇到过哪些快递服务问题？

未经同意直接放驿站/快递柜

配送超时

包裹破损/丢件

快递员态度恶劣

错发/漏发

快递信息更新不及时

未遇到过问题

Q8:您对快递员未经同意将包裹放置在驿站/快递柜的接受程度是？

完全不能接受，必须送货上门

提前告知的话可以接受

完全可以接受，方便自取

Q9:请对您接触过的快递员服务态度进行整体评分（1-5分，1分极差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您更偏好哪种快递签收方式？

送货上门当面签收

放驿站自行取件

放快递柜自行取件

放小区/单位指定代收点

Q11:您认为当前快递驿站/快递柜的取件便利度如何？

非常便利，距离近且操作简单

比较便利，偶尔需要排队

不太便利，距离较远

非常不便利，经常出现取件故障

Q12:您认为快递服务在哪些方面最需要改进？

提升末端配送上门服务

加快配送时效

降低破损丢件率

优化售后理赔流程

提升客服响应效率

合理调整运费价格

Q13:您向亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？

非常愿意，时效优先

看费用幅度，合理范围内可以接受

不愿意，普通时效即可满足需求

Q15:您对快递上门取件（寄件）服务的整体满意度如何？

非常满意，取件及时且服务好

比较满意，偶有延迟

不太满意，等待时间过长

非常不满意，从未使用过上门取件

Q16:请对快递售后理赔（丢件/破损赔付）的处理效率打分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您平时寄快递主要用于哪些场景？

网购退换货

寄递个人物品给亲友

电商经营发货

商务文件寄送

其他场景

Q18:您认为绿色快递（可循环包装、电子面单等）的推广情况如何？

推广很好，大部分快递都在使用

有一定推广，但覆盖度一般

几乎没见过相关绿色包装

不了解绿色快递相关内容

Q19:您对提升快递服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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