航空服务NPS调研方案设计：基于飞书问卷的实施路径

Q1:您最近12个月内乘坐国内/国际航班的频率是？

Q2:您本次乘机选择的舱位等级是？

Q3:综合您本次的航空出行全流程体验，您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您对本次航班的值机办理效率（含柜台、自助机、线上值机）进行评分

Q5:请您对机场安检环节的秩序与服务态度进行评分

Q6:请您对航班登机口的引导服务与准点登机情况进行评分

Q7:请您对客舱座椅的舒适度与空间宽敞度进行评分

Q8:请您对客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分

Q9:请您对机上餐食的口味、品类与新鲜度进行评分

Q10:请您对机上娱乐系统（影音内容、充电设施、WiFi服务）的体验进行评分

Q11:请您对航班到达后的行李提取速度与完好度进行评分

Q12:请您对航班延误/取消时的信息告知与后续安置服务进行评分

Q13:您在本次乘机过程中，对以下哪些服务环节最为满意？

Q14:您认为当前航空服务最需要改进的环节有哪些？

Q15:您是否有过航班不正常（延误/取消/备降）的经历？

Q16:若遇到航班不正常情况，您最希望获得哪些补偿或服务？

Q17:您是否了解航空公司的会员常旅客计划？

Q18:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q19:未来12个月内，您再次选择该航空公司出行的意愿是？

Q20:您是否愿意参与后续的航空服务深度访谈，帮助我们进一步优化服务体验？

Q21:您对提升航空服务质量还有哪些具体的建议或意见？