基于在线问卷的汽修体验调研实施与数据分析

Q1:您是否有过在汽修门店接受车辆维修/保养服务的经历？

Q2:您平均每年为车辆进行维修、保养的总频次大约是？

Q3:您选择汽修服务时最关注的因素有哪些？

Q4:您通常会选择哪种类型的汽修服务渠道？

Q5:请对您最近一次汽修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在过往汽修服务中是否遇到过收费不透明、隐形消费的情况？

Q7:您遇到过的汽修服务问题主要包含哪些？

Q8:如果汽修门店提供服务进度实时推送、线上查看维修明细的功能，您的接受程度如何？

Q9:您希望汽修门店额外提供哪些增值服务？

Q10:您是否愿意通过在线问卷的形式，向汽修门店反馈服务体验并提出改进建议？

Q11:您认为汽修服务中配件正品保障的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您能接受的常规小保养（如机油三滤更换）的总费用区间是？

Q13:您在选择汽修门店时，参考网络平台用户评价的频率是？

Q14:您通常通过哪些渠道获取汽修门店的相关信息？

Q15:请对您过往接触的汽修门店的售后质保服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:如果同一家汽修门店出现一次让您不满意的服务体验，您是否还会再次选择？

Q17:您认为汽修服务的合理质保时长（针对常规维修项目）应该是？

Q18:您觉得当前汽修行业最需要改进的方向有哪些？

Q19:您向身边亲友推荐您满意的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:对于优化汽修服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？