家政NPS调研防作弊机制与数据质量保障研究

您好！感谢您参与本次家政NPS调研防作弊机制与数据质量保障研究。本次问卷旨在了解用户对家政服务的真实评价及对调研数据质量的看法，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况如实填写。

Q1:您是否使用过付费家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗等）

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

否，从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次使用家政服务的渠道是

品牌家政公司官方平台（APP/小程序/官网）

本地生活平台（美团/大众点评/58到家等）

熟人/亲友推荐的个人家政人员

社区/物业推荐

其他渠道

Q3:请您为最近一次使用的家政服务整体体验打分（0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐给亲友）

选项1

Q4:您给出上述分数的最主要原因是

服务人员专业度高/低

服务价格透明/存在隐形消费

服务时效准时/迟到爽约

售后保障完善/投诉无门

其他原因

Q5:您认为当前家政服务用户评价调研中，最常见的作弊行为有哪些

商家诱导用户刷好评/删差评

恶意同行刷差评诋毁竞品

用户随意填写不真实评价

平台/商家篡改调研数据

调研样本重复填写刷量

其他作弊行为

Q6:您认为“答题时长过短（如低于正常答题时长30%）”这一规则，对识别无效问卷的有效程度如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q7:您认为“设置前后逻辑校验题（如前面选了未使用过某服务，后面问服务满意度则判定无效）”对防作弊的有效程度如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q8:如果在NPS相关调研中加入“同一IP/设备仅允许提交1次”的限制，您的看法是

非常支持，能有效减少刷票

比较支持，不影响正常用户填写

无所谓，只要不麻烦就行

不太支持，可能误伤共用网络的正常用户

完全反对，影响填写便利性

Q9:您认为以下哪些措施能有效提升家政服务调研的数据质量

答题后随机小额现金/积分奖励，降低随意填写动机

对开放题填写真实有效内容的用户额外奖励

引入人工复核异常问卷（如所有题都选同一选项）

调研前明确告知数据用途，提升用户重视程度

优化问卷长度，避免过长导致用户敷衍填写

其他措施

Q10:您填写用户调研类问卷时，通常的认真程度是

非常认真，每道题都按真实情况填写

比较认真，大部分题如实填写，少数题随便选

不太认真，快速选完拿奖励就行

完全不认真，随便填完就走

Q11:如果调研问卷明确说明“存在作弊检测机制，无效问卷无法获得奖励”，您的填写态度会

会更加认真如实填写

和之前一样，本来就会认真填

无所谓，不影响我的填写习惯

会觉得太麻烦，放弃填写

Q12:您认为“验证手机号/实名后才能提交问卷”这一措施，对保障数据真实性的作用如何？（1分=完全没用，5分=作用很大）

分数

标签

Q13:您是否遇到过商家要求您必须打满分才能获得服务优惠/返现的情况

遇到过多次

遇到过1-2次

从未遇到过

记不清了

Q14:如果您遇到商家诱导打高分的情况，您会怎么做

按照商家要求打高分拿优惠

无视要求，按真实体验打分

向平台投诉商家的诱导行为

直接放弃填写评价/调研

其他做法

Q15:您认为当前市面上家政服务的公开NPS得分，能真实反映行业整体服务水平吗？（1分=完全不能，5分=完全能）

分数

标签

Q16:您更愿意参与哪种形式的家政服务体验调研

服务结束后1-3天内的短问卷（5题以内）

有适度奖励的10-15题调研

深度访谈形式（30分钟以上，有较高额奖励）

任何形式都不愿意参与

Q17:您认为以下哪些异常答题特征，最能说明问卷可能是作弊/无效填写

所有题目都选同一个选项

开放题填写内容完全无关/乱填字符

答题时长远低于同问卷平均时长

前后题目答案明显逻辑矛盾

IP地址与服务所在地完全不匹配

其他特征

Q18:您觉得调研问卷长度设置在多少题以内，您会愿意认真填写完

10题以内

10-20题

20-30题

只要奖励合适，多少题都可以

不管多少题都不愿意填

Q19:您对提升家政服务调研数据真实性、防范作弊行为还有哪些其他建议？

填空1

家政NPS调研防作弊机制与数据质量保障研究

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