满意度问卷——人力资源顾客测评指标研究

您好！感谢您参与本次满意度问卷调研。本问卷旨在开展人力资源顾客测评指标研究，了解您对相关人力资源服务的真实感受与评价，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份属于以下哪一类？

企业内部员工（接受内部HR服务）

外部合作客户（接受HR相关外包/咨询服务）

求职者（接受招聘相关服务）

其他相关服务对象

Q2:您接触相关人力资源服务的时长为？

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对所接受的人力资源服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向身边亲友或合作方推荐该人力资源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您对服务响应时效的评价是？

响应非常及时，超出预期

响应比较及时，符合预期

响应速度一般，偶有延迟

响应较慢，经常需要反复催促

响应极慢，问题长期得不到反馈

Q6:请您对服务人员的专业能力进行评分（1分专业能力极差，5分专业能力极强）

分数

标签

Q7:您认为当前人力资源服务在哪些方面表现较好？

流程规范透明

人员态度友好

问题解决效率高

服务方案贴合需求

信息告知清晰准确

隐私保护到位

Q8:您认为当前人力资源服务最需要改进的方向是？

缩短业务办理时长

提升人员专业度

优化线上办理流程

加强主动沟通告知

完善问题反馈通道

丰富服务供给内容

Q9:您对业务办理流程便捷性的评价是？

非常便捷，全程无阻碍

比较便捷，少量环节可优化

便捷度一般，存在冗余步骤

不太便捷，流程繁琐耗时

非常不便捷，多次跑办仍无法完成

Q10:请您对服务过程中的个人信息安全保障水平进行评分（1分完全没有保障，5分保障非常到位）

分数

标签

Q11:当您提出服务诉求或问题反馈时，处理结果通常能让您满意吗？

完全满意，问题得到彻底解决

比较满意，问题基本解决

一般，问题部分解决

不太满意，问题很少得到有效解决

非常不满意，反馈后无任何回应

Q12:您通常通过哪些渠道获取人力资源相关服务？

线下服务窗口

官方线上服务平台

服务专属对接人

客服热线

第三方合作渠道

Q13:请您对常用服务渠道的易用性进行评分（1分极难使用，5分非常易用）

分数

标签

Q14:您认为服务收费（若有）的合理性如何？

收费合理，性价比很高

收费比较合理，符合市场水平

收费合理性一般

收费偏高，性价比不足

存在乱收费现象

Q15:您是否遇到过服务承诺未兑现的情况？

从未遇到

偶尔遇到，后续妥善解决

偶尔遇到，未得到解决

经常遇到，很少兑现

Q16:请您对人力资源服务的个性化适配程度进行评分（1分完全无法匹配需求，5分完全贴合个性化需求）

分数

标签

Q17:以下哪些测评维度您认为对衡量人力资源服务质量最为重要？

服务可靠性

响应及时性

人员专业性

流程便捷性

信息安全性

体验友好度

Q18:未来您是否愿意继续选择当前的人力资源服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对提升人力资源服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

满意度问卷——人力资源顾客测评指标研究

关于

3周前

更新

306

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷