博物馆用户满意度全流程调研问卷

您好！欢迎参与本次博物馆用户满意度调研，我们希望通过您的真实反馈，全面梳理参观前、参观中、参观后的全流程体验，持续优化服务品质，为更多观众带来优质的文化享受。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次参观博物馆的主要同行人员是？

独自前往

家人/亲属

朋友/同学

旅行团

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到本博物馆的相关信息的？

官方网站/公众号

亲友推荐

短视频/社交平台

旅游平台攻略

线下宣传物料

其他

Q3:请您对博物馆线上预约/购票流程的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达博物馆后，入馆安检、检票环节的等候时长大概是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请您对入馆环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在参观过程中使用过以下哪些馆内服务？

人工讲解服务

电子导览设备

咨询台问询服务

寄存服务

休息区座椅

母婴/无障碍设施

文创商店

餐饮/饮水点

以上都未使用

Q7:请您对馆内展区指示标识的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您觉得当前博物馆的展品陈列布局合理性如何？

非常合理，观展路线顺畅

比较合理，少量区域路线易混淆

一般，部分展区指引不足

不太合理，容易走重复路线或错过展品

Q9:请您对展品介绍牌的内容详实度、可读性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为馆内哪些公共设施还有待优化？

卫生间数量及洁净度

休息区覆盖范围

饮水点设置

无障碍设施

照明及温控环境

网络信号覆盖

暂无需要优化的地方

Q11:您是否体验过馆内的互动展项/社教活动？

体验过，感受很好

体验过，感受一般

体验过，感受较差

看到了但没体验

没注意到有相关项目

Q12:请您对博物馆内文创产品的创意性、性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未体验可按实际观感打分）

分数

标签

Q13:从0到10分，您有多大可能性会向身边的亲友推荐来本博物馆参观？

选项1

Q14:本次参观整体符合您的预期吗？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您认为以下哪些方面的提升最能改善您的观展体验？

优化预约检票流程，减少排队

丰富讲解服务形式，降低获取门槛

更新展品陈列，增加特色临展

完善公共配套设施

增加互动体验类项目

优化文创产品设计与定价

其他

Q16:您平均每年参观各类博物馆的频次大概是？

1次及以下

2-4次

5-10次

10次以上

Q17:关于本次博物馆参观，您还有其他具体的意见或建议吗？欢迎留言告诉我们。

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