景区行业问卷设计指南：员工满意度与服务能力专项调研

您好！欢迎参与本次面向景区从业者的调研，本次问卷设计围绕景区运营、服务质量与员工体验三大维度展开，旨在为景区行业问卷设计指南的优化提供真实一线参考，您的回答将被严格保密，请根据实际情况填写。

Q1:您所在景区的核心类型是？

自然山水类景区

人文历史类景区

主题游乐类景区

乡村休闲类景区

文博科教类景区

其他类型

Q2:您在景区的工作岗位属于以下哪一类？

游客服务/前台接待岗

票务/检票岗

安保/秩序维护岗

保洁/运维保障岗

导游/讲解岗

餐饮/零售配套岗

中高层管理岗

其他岗位

Q3:您在当前景区的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您当前岗位的工作负荷合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您认为景区目前针对一线员工的服务技能培训频次是否充足？

非常充足，每月都有专项培训

比较充足，每季度有常规培训

基本充足，半年有一次集中培训

不太充足，一年仅1次培训

严重不足，几乎没有相关培训

Q6:您认为景区日常运营中最容易引发游客投诉的环节有哪些？

排队等候时间过长

票务/入园流程不顺畅

导览标识不清晰

公共卫生设施不足

工作人员服务态度问题

餐饮/商品定价不合理

应急处置不及时

其他环节

Q7:请对景区当前的员工薪酬福利竞争力进行评分（1分非常缺乏竞争力，5分极具竞争力）

分数

标签

Q8:您是否清晰了解景区面向游客的各类服务承诺与应急处理流程？

非常清晰，能熟练应对各类场景

比较清晰，常规场景可独立处理

基本了解，复杂场景需要求助同事

不太了解，仅知道基础要求

完全不了解

Q9:您认为优质的问卷设计在收集游客反馈时，最需要关注哪些维度？

问题表述通俗易懂，避免专业术语

题量适中，不占用游客过多时间

选项设置贴合景区实际服务场景

逻辑跳转顺畅，减少无效提问

包含开放题收集个性化建议

其他维度

Q10:请对您所在团队的内部协作效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:景区是否会定期收集员工对运营管理的改进建议？

会，每季度都有正式的意见征集渠道

会，半年一次员工座谈会收集建议

偶尔会，有重大调整时才会征集

基本不会，很少主动询问员工意见

完全不会，没有相关征集机制

Q12:您向身边亲友推荐来自己所在景区工作/游玩的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为景区要提升游客满意度，最需要优先优化的方向有哪些？

升级智慧化入园/导览系统

增加一线服务人员配置

完善员工激励与考核机制

优化配套商业的服务品质

更新景区内导览与警示标识

加强特殊天气/大客流的应急保障

丰富游客互动体验项目

其他方向

Q14:您是否参与过景区面向游客的满意度调研相关工作？

经常参与，负责调研执行或数据整理

偶尔参与，帮忙发放过调研问卷

很少参与，仅知道有相关调研

从未参与，不了解相关工作

Q15:请对景区当前给员工提供的职业发展通道清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q16:在您看来，面向景区员工的内部调研在问卷设计上，需要避免哪些常见问题？

问题过于空泛，无法落地改进

题量过大，占用员工过多休息时间

选项设置非黑即白，无法反映真实情况

涉及敏感问题却未说明保密规则

问题引导性过强，无法收集真实意见

其他问题

Q17:您认为景区当前的安全管理（含游客安全、员工作业安全）制度落实情况如何？

落实非常到位，定期排查无隐患

落实比较到位，偶有小问题不影响运营

基本落实，重点区域有保障

落实不到位，存在不少安全隐患

完全没落实，安全管理流于形式

Q18:结合您的一线工作经验，您对景区优化内部管理、提升游客服务体验还有哪些具体建议？

填空1

景区行业问卷设计指南：员工满意度与服务能力专项调研

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