经销商家长满意度调查指标体系构建研究

Q1:您的孩子目前处于哪个学习阶段？

Q2:您与该经销商的合作时长为？

Q3:您最初选择该经销商的主要原因是？

Q4:请您对经销商提供的产品/课程整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对经销商服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对经销商的问题响应与处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对经销商的售后/后续跟进服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对经销商的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您与经销商接触的过程中，是否出现过服务纠纷？

Q10:您认为当前经销商服务中最需要改进的方面有哪些？

Q11:以下哪些因素会直接影响您对经销商的整体评价？

Q12:您是否愿意向身边有同类需求的亲友推荐该经销商？

Q13:请您对该经销商的整体推荐度进行打分（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q14:如果未来有同类需求，您是否会继续选择该经销商？

Q15:您认为构建科学的服务评价体系，需要重点纳入以下哪些维度？

Q16:您认为开展常态化的用户反馈收集，对提升经销商服务质量的作用如何？

Q17:对于提升经销商的服务水平、优化家长体验，您还有哪些具体的意见或建议？