基于数据洞察的眼科客服人员体验测评研究问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您从事眼科客服相关工作的年限是？

Q4:您所在的眼科医疗机构类型是？

Q5:请对您当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您日常工作中主要承担的客服职责包含哪些？

Q7:您平均每日接待的患者咨询量大概是多少？

Q8:请对您当前承受的工作压力程度进行评分（1分压力极小，5分压力极大）

Q9:您认为工作中最常遇到的压力来源有哪些？

Q10:请对您所在机构提供的岗位相关培训满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您目前接受过的岗位培训包含哪些内容？

Q12:您认为当前的培训内容是否能支撑您日常解答患者的眼科相关咨询？

Q13:请对您日常使用的客服工作系统（含预约系统、患者管理系统等）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q14:您认为当前客服工作系统存在哪些不足？

Q15:您所在机构是否会定期对客服服务数据进行复盘分析，优化服务流程？

Q16:请对您所在团队的协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

Q17:当您遇到无法处理的患者投诉或专业问题时，是否能快速获得上级或相关部门的支持？

Q18:请对您当前的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前的绩效考核指标设置是否合理？

Q20:您认为眼科客服岗位最需要提升哪些能力，才能更好地服务患者？

Q21:您是否有在未来1年内继续从事眼科客服相关工作的打算？

Q22:您向身边亲友推荐从事眼科客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q23:您认为本次测评覆盖的维度是否全面？如果有遗漏的重要体验维度，欢迎补充说明。

Q24:对于提升眼科客服人员工作体验、优化患者服务流程，您还有哪些具体的建议？