超市学员态度与行为品牌调研对比研究

Q1:您平时前往超市购物的频率是？

Q2:您常去的超市类型主要是？

Q3:您选择常去的超市时，最看重以下哪些因素？

Q4:请对您最近一次去超市购物时，工作人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:您在超市购物时，是否遇到过工作人员主动提供帮助（如指引商品位置、介绍促销信息等）？

Q6:如果遇到超市工作人员态度不佳，您通常会做出哪些反应？

Q7:您认为超市工作人员的服务态度，对您选择是否长期光顾该品牌的影响程度是？

Q8:请对您常去的超市工作人员的行为规范程度（如是否在岗尽责、无扎堆闲聊、无怠慢顾客等情况）进行评分（1分=非常不规范，5分=非常规范）

Q9:您观察到超市学员（新入职/实习员工）在服务过程中，常见的待提升点有哪些？

Q10:您是否能明显区分超市里的正式员工和实习学员？

Q11:对比正式员工，您认为超市实习学员的整体服务态度表现如何？（1分=比正式员工差很多，5分=比正式员工好很多）

Q12:当超市学员因业务不熟练导致您等待时间变长时，您的态度是？

Q13:您认为哪些举措能够有效提升超市学员的服务表现？

Q14:您向亲友推荐您常去的这家超市的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q15:在您的印象中，以下哪类超市的工作人员整体服务态度最好？

Q16:您认为超市员工的哪些行为会显著提升您对该品牌的好感度？

Q17:您是否曾因为某家超市的服务态度特别好，而特意选择绕路前往消费？

Q18:您是否曾因为某家超市的工作人员态度恶劣，而将该品牌拉入消费“黑名单”？

Q19:您认为目前线下超市整体的服务人员态度水平可以打几分？（1分=整体很差，5分=整体很好）

Q20:关于超市工作人员（尤其是实习学员）的服务态度与行为表现，您还有哪些其他的感受或建议？