教育培训服务满意度测评体系构建研究

Q1:您最近一年是否参与过付费类教育培训服务？

Q2:您主要参与的教育培训服务类型是？

Q3:您参与教育培训的主要目的是？

Q4:请您对所参与培训的课程内容实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对授课教师的专业水平与教学能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对课程设置的系统性与逻辑合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您认为培训课程的时长与进度安排是否合理？

Q8:您在参与培训过程中，接触过哪些教学服务形式？

Q9:请您对培训过程中的答疑响应及时性进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对教务人员（班主任/学习顾问）的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:您认为培训配套的学习资料（讲义、习题、课件等）质量如何？

Q12:请您对培训平台/线下教学点的硬件设施与使用体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q13:您认为当前培训服务的收费标准与实际价值是否匹配？

Q14:您在选择教育培训服务时，最看重以下哪些因素？

Q15:参与培训后，您的预期学习目标达成情况如何？

Q16:您向身边亲友推荐该教育培训服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q17:您认为当前教育培训服务最需要改进的方面是？

Q18:如果后续有学习需求，您是否会再次选择同一家教育培训机构的服务？

Q19:您是否遇到过教育培训服务相关的消费纠纷（如虚假宣传、退费难等）？

Q20:结合整体体验，请您对所参与的教育培训服务给出综合满意度评分（1分最低，5分最高）

Q21:对于优化教育培训服务体验、完善满意度相关测评维度，您还有哪些具体的意见或建议？