中小学门店顾客体验调研方案设计研究

Q1:您的身份是？

Q2:您平均每月光顾周边中小学门店的频率是？

Q3:您通常光顾中小学门店的主要目的是？

Q4:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店商品的品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店商品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在门店消费时，遇到排队结账的最长等待时长通常是？

Q8:请您对门店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店店员的业务熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前门店最需要改进的方面是？

Q11:您是否遇到过门店售卖不符合中小学生使用需求商品的情况？

Q12:您认为门店针对中小学群体设置的专属优惠活动吸引力如何？

Q13:您向身边同学、家长或朋友推荐该门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您更希望门店新增哪些适配中小学群体的服务？

Q15:您认为门店在上下学高峰时段的秩序维护情况如何？

Q16:请您对门店的消防安全、食品安全等保障措施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否愿意参与后续门店服务优化的相关调研活动？

Q18:对于提升中小学门店的顾客体验，您还有哪些其他的建议或意见？