外卖NPS调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一个月使用外卖平台下单的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请对您最近一次外卖订单的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对外卖配送时效的符合程度评价是？（1=完全不符合预期，5=完全符合预期）

Q5:您认为外卖餐品包装完好程度符合预期吗？（1=完全不符合，5=完全符合）

Q6:您对外卖餐品口味与商家描述一致性的评价是？（1=非常不一致，5=非常一致）

Q7:您认为外卖餐品的分量符合您的预期吗？（1=完全不符合，5=完全符合）

Q8:您对外卖配送员服务态度的评价是？（1=非常不满意，5=非常满意）

Q9:您认为外卖平台的订单追踪信息准确性如何？（1=非常不准确，5=非常准确）

Q10:您对外卖平台优惠活动的实际优惠力度评价是？（1=非常不满意，5=非常满意）

Q11:您认为外卖平台的客服响应问题处理效率符合预期吗？（1=完全不符合，5=完全符合）

Q12:您对外卖餐品卫生安全程度的信任度评价是？（1=非常不信任，5=非常信任）

Q13:您认为外卖平台的商家信息真实性（如资质、评价）如何？（1=非常不真实，5=非常真实）

Q14:您对当前外卖配送费定价合理性的评价是？（1=非常不合理，5=非常合理）

Q15:您向亲友推荐使用该外卖平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q16:您认为外卖订单出现错送、漏送问题的频率如何？（1=非常频繁，5=从未发生）

Q17:您对外卖平台会员权益价值的评价是？（1=非常不值，5=非常值）

Q18:您认为外卖餐品的温度（热餐/冷餐）保持效果符合预期吗？（1=完全不符合，5=完全符合）

Q19:您选择外卖平台时最看重的因素有哪些？

Q20:您认为本次调研使用的李克特量表题项表述清晰易懂吗？（1=非常不清晰，5=非常清晰）

Q21:您觉得基于李克特量表设计的外卖调研题目能够准确反映您的真实体验吗？（1=完全不能，5=完全可以）

Q22:您认为当前外卖服务最需要改进的方面是什么？欢迎提出具体建议。

Q23:您对本次外卖NPS调研的题项设计有其他补充意见吗？