基于留学生满意度的口腔服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于留学生满意度的口腔服务改进研究调查。本问卷旨在了解留学生群体对口腔医疗服务的真实体验与评价,为优化服务流程、提升就诊体验提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是?

18岁以下
18-22岁
23-27岁
28-32岁
33岁及以上

Q2:您目前的学历阶段是?

本科
硕士研究生
博士研究生
交换生/访问学者
其他

Q3:您在当前留学国家的居住时长为?

6个月以内
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上

Q4:您是否在留学国家有过口腔就诊经历?

有,就诊过1次
有,就诊过2-3次
有,就诊过3次以上
从未就诊过(请跳至第16题)

Q5:您选择口腔医疗机构时最看重的因素有哪些?

诊疗费用是否透明合理
医生的专业技术水平
医护人员的外语沟通能力
机构距离住所/学校的距离
预约就诊的便捷程度
就诊环境的舒适度
是否有针对留学生的专属服务
亲友/同学的推荐评价

Q6:您对就诊过程中医护人员外语沟通流畅度的评价是?

非常满意,沟通完全无障碍
比较满意,基本不影响诊疗
一般,偶尔需要借助翻译工具
不太满意,沟通存在较多障碍
非常不满意,严重影响诊疗体验

Q7:您对口腔诊疗项目费用透明度的评价是?

非常满意,所有费用提前清晰告知
比较满意,费用说明基本明确
一般,部分项目存在临时收费说明
不太满意,存在隐形收费情况
非常不满意,收费混乱且无提前告知

Q8:您对预约及候诊流程便捷性的评价是?

非常满意,预约灵活候诊时间短
比较满意,流程顺畅等待时间可接受
一般,预约渠道较少等待时间偏长
不太满意,预约困难候诊时间久
非常不满意,流程繁琐等待时间过长

Q9:您对医生诊疗操作专业度的评价是?

非常满意,诊疗精准无不适感
比较满意,操作规范效果符合预期
一般,诊疗效果基本达标
不太满意,诊疗过程存在明显不适
非常不满意,诊疗效果差甚至造成二次伤害

Q10:您对就诊后随访及后续指导服务的评价是?

非常满意,主动随访且指导细致
比较满意,有基础的注意事项告知
一般,仅简单提及无后续跟进
不太满意,几乎没有术后指导
非常不满意,完全没有术后相关提醒

Q11:您向身边其他留学生推荐该口腔服务机构的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)

选项1

Q12:您在口腔就诊过程中遇到过的主要问题有哪些?

语言沟通不畅导致需求传达偏差
诊疗费用过高超出预算
不了解当地医保报销规则无法使用保险
预约流程复杂不熟悉操作方式
候诊时间过长耽误学业安排
诊疗方案解释不充分无法完全理解
术后出现问题找不到对接人员
没有遇到明显问题

Q13:您是否了解留学当地口腔医保的报销范围与流程?

非常了解,能熟练使用医保结算
比较了解,知道基本报销规则
一般,仅听说过但不清楚具体操作
不太了解,就诊时才临时了解
完全不了解,从未使用过医保结算口腔费用

Q14:如果口腔机构提供多语言就诊指引、留学生专属优惠套餐等服务,您的就诊意愿会如何变化?

会大幅提升,优先选择这类机构
会有所提升,作为选择的重要参考
影响不大,还是优先考虑医生技术
基本没有影响,不会特意关注这类服务

Q15:您最希望口腔机构针对留学生群体增设哪些服务?

多语言(含中文)全程导诊服务
透明的留学生专属收费套餐
与留学生医保对接的直付结算服务
灵活的周末/课后就诊时段
中文版本的诊疗须知与术后指导材料
线上中文咨询与预约通道
定期的留学生口腔健康科普活动
其他

Q16:请您对过往接受的口腔服务整体满意度进行打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)

分数
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Q17:您日常关注口腔健康的频率是?

非常关注,定期做口腔检查
比较关注,出现不适会及时就诊
一般,只有疼痛明显时才会就诊
不太关注,几乎不会主动检查口腔
完全不关注,从未做过口腔检查

Q18:如果您从未在留学当地就诊过口腔问题,主要原因是什么?

担心语言沟通存在障碍
认为当地口腔诊疗费用过高
不了解当地正规口腔机构的信息
觉得预约流程太复杂
更倾向于回国时处理口腔问题
没有出现需要就诊的口腔问题
其他

Q19:您获取当地口腔服务相关信息的主要渠道是?

同学/朋友的推荐
学校学生服务中心的指引
社交媒体平台的攻略分享
搜索引擎查询
保险公司的合作机构列表
其他渠道

Q20:结合您自身的就诊体验,您认为当前面向留学生的口腔服务还有哪些需要改进的地方?欢迎提出您的具体建议。

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