基于问卷星的网约车护士满意度测评体系研究

您好！我们正在开展基于问卷星的网约车护士满意度测评体系研究，旨在了解护士群体使用网约车出行服务的真实体验与满意度，以便为优化出行服务品质、完善测评指标提供参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您所在的科室类型是

内科

外科

急诊科

妇产科

儿科

其他科室

Q3:您的从业年限是

1年及以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:您日常通勤或工作出行使用网约车的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q5:您通常在什么场景下选择网约车出行

日常上下班通勤

夜间值班后返程

紧急出诊/外出会诊

私人出行

其他场景

Q6:请您对网约车的叫车响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对网约车的车内整洁程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在乘坐网约车时是否遇到过司机绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:您认为网约车的计费透明度如何

非常透明，无隐形消费

比较透明，偶尔有价格波动

一般，存在少量不明收费

不透明，经常出现不合理加价

Q12:您乘坐网约车时最关注哪些安全因素

司机身份核验信息

行程实时分享功能

车辆安全性能

紧急求助按钮设置

行程录音录像功能

平台安全预警机制

Q13:您对网约车平台的安全保障措施满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您曾遇到过哪些网约车服务问题

车辆实际信息与平台不符

司机迟到爽约

车内有异味或杂物

司机随意拼车未提前告知

行车过程中接打电话

未遇到明显问题

Q15:请您对网约车平台的客诉处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:当您遇到服务问题向平台反馈后，问题通常能得到妥善解决吗

每次都能快速解决

大部分情况可以解决

只有少部分能解决

几乎无法解决

从未反馈过问题

Q17:请您对网约车的高峰时段接单可靠性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为针对医护群体的网约车专属优惠活动吸引力如何

非常有吸引力，会优先选择有相关优惠的平台

比较有吸引力，会作为选择参考

一般，有无优惠影响不大

没有吸引力，不关注这类活动

Q19:您希望网约车平台为医护人员提供哪些专属服务

医院优先派单通道

夜间医护专属安全保障

通勤专属折扣

乘车意外医疗保障升级

便捷开票服务

其他专属服务

Q20:请您对日常使用的网约车平台整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q21:您向身边同事或亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q22:您未来是否会继续将网约车作为主要出行方式之一

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q23:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是

提升司机服务规范

优化派单算法减少等待

完善安全保障机制

提高客诉处理效率

透明化计费规则

增加特殊群体关怀服务

Q24:结合您作为医护人员的出行需求，您对网约车服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

基于问卷星的网约车护士满意度测评体系研究

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