基于用户反馈的出行习惯调研指标优化研究

您好!感谢您参与本次基于用户反馈的出行习惯调研指标优化研究,您的真实回答将帮助我们优化出行相关调研指标,提升出行服务体验。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您日常最主要的出行目的是?

通勤/上下学
商务出差
休闲娱乐/旅游
探亲访友
生活采购
其他

Q2:您日常出行通常会选择哪些交通方式?

步行
自行车/电动自行车
公交车
地铁/轻轨
出租车/网约车
私家车自驾
共享汽车/共享单车
高铁/动车
飞机
其他

Q3:您每周的出行频次大概是?

5次及以下
6-10次
11-20次
21次及以上

Q4:您单次日常出行的平均时长通常为?

15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上

Q5:您选择出行方式时最看重哪些因素?

耗时长短
费用高低
舒适程度
准点率
便捷性(换乘少/随叫随到)
安全性
环保性
其他

Q6:请对您当前日常使用最多的出行方式的整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:您在日常出行中遇到过以下哪些问题?

高峰期拥堵/候车时间长
费用偏高
换乘不便
准点率低
车内环境差/拥挤
服务态度不佳
安全隐患
导航/路线指引不准确
其他

Q8:您是否有过因为出行体验不佳而更换常用出行方式的经历?

经常
偶尔
很少
从未

Q9:您向亲友推荐您目前最常用的出行方式的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道获取出行相关信息(如路线、票价、实时路况等)?

地图类APP(高德/百度地图等)
交通官方平台
出行服务平台APP(滴滴/12306/航旅纵横等)
社交平台/亲友推荐
线下站点公告
其他

Q11:您是否愿意为更优质的出行体验(如更快、更舒适、更私密)支付更高的费用?

非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意

Q12:您认为以下哪些出行相关服务有较大的优化空间?

实时路况/班次信息更新
换乘指引
票价优惠方案
乘车环境改善
特殊人群(老人/儿童/残障人士)出行服务
应急问题处理效率
个性化出行方案推荐
其他

Q13:您过去1年内是否参与过出行相关的意见征集或调研活动?

参与过3次及以上
参与过1-2次
听说过但未参与
完全没听说过

Q14:您认为收集真实的用户反馈对提升出行服务质量的重要程度如何?(1分完全不重要,5分非常重要)

分数
标签

Q15:您更倾向于通过哪种方式提交出行相关的意见或建议?

APP内意见反馈入口
官方客服热线/在线客服
第三方调研问卷
社交平台公开留言
线下服务点意见箱
其他

Q16:如果有出行服务方邀请您参与体验测试并给出建议,您是否愿意参与?

非常愿意,希望能帮助优化服务
有时间就愿意
视奖励情况而定
不太愿意,觉得麻烦
完全不愿意

Q17:您认为以下哪些激励方式更能提升您参与出行调研、提交反馈的积极性?

出行优惠券/红包
积分兑换礼品
新功能/新服务优先体验权
调研结果公开透明且能看到实际优化落地
现金奖励
公益性质的荣誉激励
其他

Q18:您对未来1年的出行体验优化有多大期待?

非常期待,希望能有明显改善
比较期待,希望解决现存的痛点问题
一般,没有特别的期待
不太期待,觉得很难有大的变化

Q19:结合您自身的出行经历,您对优化出行服务或完善出行调研指标有哪些具体的建议?

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