招聘导购消费行为调研问卷设计

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次招聘导购消费行为调研问卷设计相关调研，您的真实回答将为我们优化导购招聘标准与服务流程提供重要参考，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入约为

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001元及以上

Q4:您平均每月到线下实体门店消费的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您日常线下消费主要涉及哪些品类

服装鞋包

美妆护肤

家居用品

数码家电

食品生鲜

珠宝配饰

母婴用品

运动户外

Q6:您在门店消费时，是否会主动咨询导购相关问题

每次都会

多数时候会

偶尔会

几乎不会

Q7:您认为导购的专业讲解对您消费决策的影响程度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为优秀的导购应具备哪些核心特质

产品知识专业

服务态度亲和

推荐匹配需求

不过度推销

售后响应及时

形象气质良好

Q9:您是否有过因导购服务不佳而放弃购买的经历

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:以下哪些导购行为会让您产生反感

紧跟身后不停推销

对产品介绍不熟悉

区别对待不同消费能力的顾客

强行推荐高佣金商品

否定顾客的自主选择

结账后态度明显转变

Q11:如果导购为您提供了非常满意的服务，您是否愿意添加其企业微信以便后续咨询

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q12:您向亲友推荐服务体验好的门店的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:您更倾向于哪种导购服务模式

顾客有需求时再上前提供帮助

进店后主动迎接并全程陪同

保持适当距离，随时响应需求

无导购自助选购

Q14:您对当前线下门店导购整体服务水平的满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为门店在招聘导购时，应重点考察哪些能力

沟通表达能力

产品学习能力

客户需求洞察能力

情绪管理能力

销售转化能力

团队协作能力

Q16:您是否曾因为信任某一位导购而长期固定在同一家门店消费

是，长期固定

有过几次

从来没有

Q17:当导购推荐的商品与您的预期不符时，您通常会

直接拒绝并说明需求

委婉拒绝后自行挑选

碍于情面购买非心仪商品

直接离开门店

Q18:结合您的消费经历，您认为本次问卷设计还可以补充哪些与导购服务相关的调研方向？

填空1

Q19:您对提升线下门店导购服务质量有哪些具体建议？

填空1

招聘导购消费行为调研问卷设计

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