汽车4S店口碑调研在线投票实施与数据分析方法调查问卷

您好！感谢您参与本次关于汽车4S店口碑调研在线投票实施与数据分析方法的调查，您的真实反馈将帮助我们优化在线投票的流程设计与数据应用效果，所有回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否参与过汽车4S店相关的在线投票活动？

从未参与

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q2:您通常通过什么渠道接触到汽车4S店的口碑调研问卷？

品牌官方公众号/小程序

购车/保养后短信推送

汽车垂直类平台

社交媒体分享链接

线下门店扫码

Q3:您认为当前接触到的汽车4S店在线投票页面操作便捷度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您觉得一份合格的汽车4S店口碑调研在线投票，应该包含哪些核心模块？

销售服务体验评价

售后维修保养评价

门店环境与设施评价

价格透明度评价

问题反馈与建议通道

整体推荐意愿评分

Q5:您更愿意接受多长时长的在线投票填写？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q6:哪些因素会促使您主动完成汽车4S店的口碑调研问卷？

填写后可获得保养优惠券/小礼品

希望自己的反馈能切实改善门店服务

对某次服务体验印象深刻想要表达评价

支持熟悉的销售/服务顾问工作

其他

Q7:您是否遇到过在线投票题目设置冗余、与实际体验关联度低的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为在线投票中设置开放文本题收集用户具体建议的必要性如何？（1分完全没必要，5分非常有必要）

分数

标签

Q9:在汽车4S店口碑调研的数据分析环节，您认为哪些维度的结果最具参考价值？

不同门店的服务评分横向对比

用户不满问题的集中分布

不同车型用户的体验差异

服务流程各节点的满意度变化趋势

用户推荐意愿与复购意向的关联度

Q10:您是否愿意在完成在线投票后，允许调研方对您进行简短的回访以进一步了解反馈细节？

完全不愿意

视反馈内容而定

有适当激励就愿意

非常愿意

Q11:您觉得目前汽车4S店在线投票存在哪些普遍问题？

题目太多填写耗时久

选项设置不全面无法匹配真实感受

提交后看不到反馈结果感觉不被重视

存在诱导打高分的设计

个人信息泄露顾虑

其他

Q12:您认为在线投票采用匿名形式是否会提升您回答的真实度？

会，匿名状态下更敢表达真实想法

影响不大，我都会如实填写

不会，匿名与否不影响我的回答

Q13:您对汽车4S店基于调研结果优化服务的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q14:您认为合理的在线投票样本筛选规则应该包含哪些条件？

近期3个月内有到店体验的用户

覆盖不同购车年限的车主

包含售前、售后不同场景的体验用户

覆盖不同年龄、性别、车型的用户

无需筛选，所有用户都可参与

Q15:您是否见过汽车4S店公开披露口碑调研的数据分析结果与改进措施？

从未见过

偶尔见过

经常见到

每次调研后都会公示

Q16:您认为在线投票收集到的口碑数据，可以应用在哪些场景？

门店服务人员绩效考核

服务流程优化调整

新店选址与服务标准制定

用户权益活动设计

品牌口碑传播素材参考

Q17:如果让您给最近一次体验的汽车4S店整体口碑打分（0-10分），您会打几分？

0-2分（非常不满意）

3-5分（不太满意）

6-8分（比较满意）

9-10分（非常满意）

Q18:对于汽车4S店优化在线投票设计、提升数据分析实用性，您还有哪些具体建议？

填空1

汽车4S店口碑调研在线投票实施与数据分析方法调查问卷

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