母婴店销售人员态度与行为心理测试对比研究

您好！感谢您参与本次母婴店销售人员态度与行为心理测试对比研究，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解服务场景中的沟通表现与行为倾向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否有过在母婴店接受销售人员服务的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q2:当您进入母婴店时，销售人员通常会以怎样的方式迎接您？

主动微笑问候并询问需求

简单打招呼后保持距离

继续忙手头工作，未主动回应

直接上前推销产品

Q3:请对您遇到的母婴店销售人员整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q4:在您咨询奶粉、纸尿裤等母婴用品时，销售人员是否会耐心倾听您的需求？

总是会

多数时候会

偶尔会

几乎不会

Q5:您认为母婴店销售人员哪些行为最能让您产生信任感？

根据宝宝月龄和需求推荐产品

如实说明产品优缺点

不强行推销高价商品

主动告知优惠活动与售后政策

具备专业育儿知识

Q6:当您表示“只是随便看看”时，销售人员通常会如何反应？

礼貌表示有需要随时招呼

短暂离开后再次上前推销

持续跟随并介绍产品

态度明显变得冷淡

Q7:您在母婴店消费过程中，曾遇到过哪些让您不舒服的销售行为？

夸大产品功效

贬低顾客原本选择的品牌

反复追问家庭收入或育儿情况

催促尽快下单

对不同穿着的顾客区别对待

未遇到过不适行为

Q8:您认为母婴店销售人员对产品专业知识的掌握程度如何？（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:在向您推荐产品时，销售人员更倾向于哪种沟通方式？

结合您的实际需求给出建议

重点推荐高提成或高利润商品

照搬宣传话术，缺乏针对性

很少主动推荐，仅回答问题

Q10:您是否感受到过母婴店销售人员在服务过程中存在明显的功利性倾向？

经常感受到

偶尔感受到

很少感受到

从未感受到

Q11:您认为优秀的母婴店销售人员应具备哪些重要特质？

耐心亲和的服务态度

扎实的母婴产品知识

科学的育儿常识

尊重顾客选择的边界感

真诚不夸大的沟通方式

灵活处理问题的能力

Q12:如果销售人员主动询问宝宝年龄、喂养方式等信息，您通常的感受是？

觉得很贴心，便于获得合适建议

可以接受，但不希望被过度追问

有些反感，认为属于隐私

会直接拒绝回答

Q13:您对母婴店销售人员在售后问题处理上的配合程度打几分？（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q14:当您对某款产品提出质疑时，销售人员通常会怎么做？

客观解释并提供替代方案

反复强调产品没有问题

回避问题转而推荐其他产品

表现出不耐烦情绪

Q15:您认为母婴店销售人员的态度与行为，对您最终是否购买的影响程度如何？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

Q16:您更愿意在哪种服务风格的母婴店长期消费？

热情但不过度，按需推荐

专业严谨，少推销

像朋友一样交流育儿经验

自助选购，不被打扰

Q17:您觉得哪些因素可能影响母婴店销售人员的服务表现？

门店业绩考核压力

个人职业素养

产品培训是否充分

当天工作状态

顾客的沟通态度

Q18:整体而言，您对目前接触过的母婴店销售服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请回忆一次令您印象深刻的母婴店服务经历（好或不好均可），简要描述当时销售人员的态度与行为表现。

填空1

Q20:您认为母婴店在销售人员服务行为管理方面，还有哪些可以改进的地方？

填空1

母婴店销售人员态度与行为心理测试对比研究

关于

1个月前

更新

849

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷