网约车体验调研研究方法与实践案例深度解析

Q1:您日常出行中使用网约车的频率大概是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:您选择网约车出行时，最看重的因素有哪些？

Q4:您对最近一次网约车乘车体验的整体满意度如何？

Q5:请为您常用的网约车平台的叫车便捷度打分（1-5分，分数越高越便捷）

Q6:您在乘坐网约车时，是否遇到过司机绕路的情况？

Q7:您遇到过哪些网约车服务相关的问题？

Q8:当您遇到网约车服务纠纷时，平台的处理结果通常让您满意吗？

Q9:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q10:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

Q11:您认为网约车服务在哪些方面最需要改进？

Q12:您是否关注过网约车平台推出的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音录像等）？

Q13:请为您体验过的网约车安全保障措施的完善程度打分（1-5分，分数越高越完善）

Q14:在恶劣天气、高峰时段等特殊场景下，您认为网约车的服务可靠性如何？

Q15:除了基础的出行服务，您希望网约车平台增加哪些增值服务？

Q16:您认为网约车与传统巡游出租车相比，核心优势是什么？

Q17:未来一年内，您使用网约车的频次预计会有什么变化？

Q18:结合您自身的乘车经历，您对网约车服务提升还有哪些具体的建议或想法？