基于研究生满意度的跨境电商服务改进研究调查问卷

Q1:您是否有过跨境电商平台的购物经历？

Q2:您平均每月使用跨境电商平台购物的频次大约是？

Q3:您最常使用的跨境电商平台有哪些？

Q4:您选择跨境电商平台购物时，主要购买的商品品类是？

Q5:请对您常用跨境电商平台的商品正品保障程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对跨境电商平台的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对跨境电商平台的商品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对跨境电商平台的商品详情信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对跨境电商平台物流配送速度的整体感受是？

Q10:您在跨境购物过程中遇到过哪些物流相关问题？

Q11:您对跨境电商平台的关税及附加费用透明度的评价是？

Q12:请对跨境电商平台的退换货流程便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对跨境电商平台客服响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对跨境电商平台客服解决问题的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您在跨境购物过程中遇到过哪些售后问题？

Q16:您认为当前跨境电商平台的支付安全性如何？

Q17:您更偏好跨境电商平台推出的哪些优惠活动？

Q18:您向身边同学、朋友推荐您常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q19:作为研究生群体，您认为当前跨境电商平台针对学生群体的专属服务是否充足？

Q20:您希望跨境电商平台针对研究生群体推出哪些专属服务？

Q21:未来您是否会继续使用跨境电商平台购买海外商品？

Q22:综合来看，您对目前所使用跨境电商平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q23:您认为当前跨境电商服务最需要改进的方向是？

Q24:对于跨境电商平台的服务优化，您还有哪些其他的意见或建议？